Vodafone Teslim Edilmeyen Hat İçin 6 Ay Boyunca Fatura Kesilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

8 Haziran 2025 tarihinde Vodafone üzerinden internetten faturalı hat başvurusu yaptım. Başvurusunu yaptığım hattın numarası 0543 774 ****’dir. Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen hat bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen, hiç kullanmadığım bu hat için her ay düzenli olarak fatura çıkarıldı ve 6 aydır çift fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte hattın ne teslimi ne de iptaliyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Vodafone bayisine gittiğimde bana bu hattın zaten gelmeyeceği ve ödemem gereken bir şey olmadığı söylendi; buna rağmen sistemde faturalar düzenli olarak çıkarılmaya ve benden tahsil edilmeye devam edildi. Hattın bana hiç ulaşmadığı ve bu nedenle hiç kullanılamadığı, kullanım detayları ve sinyal kayıtlarından Vodafone sistemleri üzerinden çok kolay bir şekilde teyit edilebilir durumdadır.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen temsilciye bağlanmakta çok zorlandım. Bugün yaptığım aramada 3 farklı müşteri temsilcisine aktarıldım. İkinci bağlandığım kadın temsilciye yaşadığım sorunu anlattığımda, "6 aydır ödüyorsunuz zaten, şimdi mi şikayet ediyorsunuz" diyerek benimle adeta dalga geçen ve son derece saygısız bir üslup kullandı. Son bağlandığım kadın temsilci ise kimlik ve bilgi doğrulaması yaptıktan sonra, yerimden hiç kalkmamama rağmen "sesiniz gelmiyor" deyip, benim "sesim geliyor mu" dememe rağmen telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışların hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca bayiye gittiğimde de bana yalnızca 542’yi arayıp şikayet etmem gerektiği, çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne hat teslim edildi ne de 6 ay boyunca sebepsiz yere çıkarılan faturalarla ilgili mağduriyetim giderildi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vodafone’un hattı teslim etmemesi, buna rağmen hattı kullanmadığım halde 6 aydır düzenli olarak fatura çıkarıp tahsil etmesi ve müşteri hizmetleri sürecindeki saygısız tutumu sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kullanmadığım ve bana teslim bile edilmeyen bu hat için 6 aydır ödediğim tüm faturaların eksiksiz olarak iade edilmesini ve ilgili hattın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benimle dalga geçen ve çağrıyı hiçbir geçerli sebep olmaksızın sonlandıran müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum. Hattın hiç gönderilmemesi, 6 ay boyunca çift fatura ödemek zorunda bırakılmam, hattın sistem kayıtlarından kolayca görülebilecek şekilde hiç kullanılmamış olması ve tüm bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetlerin Vodafone tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.