to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tekrarlayan Hatalı Ücretlendirme Sorunu: Çözüm Bekleyen Müşteri
Vodafone hattı kullanıcısı olarak, daha önce de benzer bir durum yaşamış ve faturama yüksek bir miktar yansıtılmıştı. O dönemde, tarafıma sunulan “durdurma paketi” çözümüyle bu ücretin faturalandırılmayacağı belirtilmişti. Ancak şimdi aynı sorunu tekrar yaşıyorum ve bu kez aynı çözüm yönteminin uygulanmasını kabul etmiyorum.
Son kullanım detaylarımı incelediğimde, hattıma haksız bir ücret yansıtıldığını fark ettim. 25MB’lik aşım paketini aşmadan haftalık Çark kampanyasından kazandığım 2 günlük 4GB interneti kullanmama rağmen, faturama önce 25MB’lik aşım paketi, ardından ücretli 500MB aşım paketi yansıtılmıştır. Kullanım detaylarımı gösteren ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve tarafıma yapılan bu yanlış ücretlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.
Bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, fatura tutarımın düzeltilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde, gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Birkaç günlük yurt dışına gideceğim için yurt dışı 3gb paketi almak istedim, aplikasyon ( Vodafone Yanımda) donduğu için ilk işlemim gercekleştirilmedi, ben de ardından tekrar aynı işlemi yaptım. Fakat yaklaşık yarım saat sonra peş peşe 3 mesaj geldi ve kalan kullanımlarımda iki adet aynı paket olduğunu gördüm. Daha önceden yaşadığın problemleri Şikayetvar üzerinden ileterek çözüm sağlamıştım. Ancak bu sefer dolaylı değil direkt iletişime geçerek çözmek istedim. Nafile! Müşteri temsilcisine durumu aktardığımda herhangi bir şey yapamayacağını söyledi, ben ise hanımefendiye çözüm sağlayabileceğini bildiğimi daha önceden de aplikasyon üzerinden gerçekleşen hatalı işlemlerin iptalini gerçekleştirildiğini söyledim. Çözüm sunmak yerine kayıt açmayı makul gördü. 3-4 gündür herhangi bir geri dönüt almadım. Su an Şikayetvar üzerinden problemimi anlatıyorum umarım kısa sürede çözüm bulabiliriz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. iyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
