Vodafone Taşıma Gecikmesi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Vodafone’a aynı anda taşıma başvurusu yaptığım iki hattımdan ilki 2 gün içinde sorunsuz bir şekilde aktive edilirken, sonu 0448 ile biten diğer hattım 26 Ocak’ta başvuru yapmama rağmen yasal sürenin 4 gün olduğu söylenmesine karşın 5. Günde hâlâ aktive edilmedi. Aynı anda başvurduğum diğer hattım çok kısa sürede kullanıma açılırken bu hatta hiçbir ilerleme olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. Her aradığımda hattımın taşıma sürecinde olduğu, kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerinden arandığım, fakat bana ulaşılamadığı ifade edildi. Telefonumun 7/24 açık olmasına rağmen bana ulaşılamadığı söylenmesi nedeniyle bu bilgiye güvenemiyor ve doğruyu yansıtıp yansıtmadığından şüphe duyuyorum.

Hattım Türk Telekom’da faturalı ve yüksek GB’lı bir tarifede kayıtlı. Taşıma işlemi gerçekleşmediği için Türk Telekom tarafında faturam işlemeye devam ediyor ve her geçen gün daha yüksek bir fatura ile karşılaşma riski taşıyorum. Kullanamadığım bir hat için fatura ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Vodafone’dan talebim, sonu 0448 ile biten hattımın hiçbir ek gecikme olmadan ivedilikle aktive edilmesi ve mağduriyetimi giderecek şekilde sürecin net ve şeffaf olarak tarafıma bildirilmesidir. Aynı anda başvurduğum diğer hattım kısa sürede aktive edilebildiyse, bu hattım için de aynı hız ve özenin gösterilmesini bekliyorum.