Onaysız Faturana Yansıt Özelliği Açılması Ve Zorlayıcı İptal

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattım kendi adıma kayıtlı. 07.07.2026 tarihinde saat 09:00’da, hiçbir talebim, başvurum ya da onayım olmamasına rağmen hattımda “faturana yansıt” özelliğinin aktif edildiğine dair SMS aldım. Bilgim ve onayım dışında böyle bir özelliğin otomatik olarak açılmış olmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

SMS sonrasında Turkcell web sitesine giriş yaparak hattımı kontrol ettiğimde, “faturana yansıt” özelliğinin açık olduğunu ve iptal işlemi için 0850 622 60 60 numaralı telefonu aramam gerektiğini gördüm. Bu numarayı aradığımda ise karşıma yapay zeka destekli otomatik bir santral çıktı ve bu özelliği iptal edebilmem için önce bir uygulama yüklemem gerektiği, uygulamayı yükledikten sonra Paycell ödemesini iptal edebileceğim söylendi. Devamında da SMS ile uygulamayı indirmem için bir link gönderildi.

Bilgim dışında açılan bir özelliği kapatmak için bile bu kadar uğraştırılmak, yönlendirildiğim numarada doğrudan iptal işlemini yapamamak ve web sitesinde açık olarak görebildiğim bir özelliği tek tıkla kapatamamak, ayrıca istemediğim bir uygulamayı telefonuma indirmeye zorlanmak beni rahatsız etmektedir. Bu sürecin kullanıcıyı gereksiz yere yoran ve dayatma hissi oluşturan bir yapıda olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’in hattımda yer alan “faturana yansıt” özelliğini onayım dışında tekrar devreye alınmayacak şekilde tamamen kapatmasını ve bu tür işlemler için müşterilerin zorlayıcı yönlendirmelerle uygulama indirmeye mecbur bırakılmamasını talep ediyorum.