Vodafone Tarife Zammı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Açıklaması

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı ve ev interneti abonesiyim. Üzerime kayıtlı 6 adet hat ve 1 adet ev interneti bulunuyor ve bugüne kadar tüm faturalarım düzenli olarak ödendi. Son dönemde ise faturalarımda aniden neredeyse yüzde 100’e varan bir artış yapıldığını gördüm. Daha önce yaklaşık 280 TL ödediğim hat faturalarım için yenileme aşamasında bana 520 TL civarında zamlı tarifeler önerildi, ev interneti faturamda da benzer şekilde ciddi bir artış oldu.

Tarifemin süresi dolduğu için yenileme aşamasına geldiğimde, Vodafone bana makul bir seçenek sunmak yerine yalnızca bu zamlı tarifeleri önerdi ve eskiye yakın makul ücretli bir tarife vermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da durumla ilgili tatmin edici, mantıklı bir açıklama yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bu ani ve fahiş zamların gerekçesinin açıklanmasını ve hatlarım ile ev internetim için ödeyebileceğim makul, önceki faturalarıma daha yakın bir tarife sunulmasını istiyorum. Tarife ücretlerimin gözden geçirilerek makul seviyelere çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.