Vodafone Tarife Zamı Ve Zorlayıcı Politikalar Nedeniyle Mağduriyet

Uzun yıllardır, daha Telsim döneminden beri Vodafone müşterisiyim ve şu an iki hattım bulunuyor. Faturalarımı ve geçmişte aldığım cihaz kampanyalarını her zaman günü gününe, eksiksiz ödedim. Buna rağmen son dönemde yaşadığım tarife ve zam politikası nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Daha önce 480 TL bedelle 5g Red 40 GB sınırsız sosyal tarifesini kullanıyordum. Bu tarifeye yaklaşık yüzde 47 oranında zam yapılarak faturam 706 TL’ye çıkarıldı. Defalarca kez bu tutarın benim için yüksek olduğunu, kullanımımın bu paketi haklı çıkarmadığını, gerekirse Red’li tarifeden çıkartılmak istediğimi belirttim ancak ikna edemedim. Buna karşılık olarak bana, “Geçmezseniz daha fazla fatura ödersiniz, taahhüdü yenileyin, sistem böyle, elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde cevaplar verildi ve adeta zorlayıcı bir politika uygulandı.

Ağustos 2026 başından itibaren bu süreç böyle devam ederken, 706 TL’lik faturaya rağmen tarafıma “sınır aşımı paketiniz bitti” şeklinde SMS bildirimi geldi. Bunun üzerine 542’yi aradığımda, istemeyerek geçtiğim bu pakete rağmen neden böyle bir durum oluştuğunu sordum. Aldığım cevapta, bazen böyle farklılıklar olabildiği, 99 TL karşılığında ek paket satın alabileceğim söylendi. Yardım talep etmeme rağmen her seferinde “sistem izin vermiyor, yapamıyoruz” benzeri yanıtlarla, adeta duvarla karşılaştım.

Yirmi yılı aşkın süredir sadık bir müşteri olmama rağmen bu şekilde zam yapılması, korkutma ve zorlama politikasıyla daha pahalı bir pakete yönlendirilmem ve sonrasında da ek ücret talepleriyle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Cezaya maruz kalmadan, sınır aşımı problemi yaşamayacağım, makul bir paketle devam etmek istiyorum.

Vodafone’dan talebim, faturamın 500–550 TL bandına çekileceği, sınır aşımı nedeniyle ekstra ücret çıkmayacak şekilde düzenlenecek bir pakete geçirilmem ve bunun için 12 aylık yeni bir anlaşma yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yıllardır süren müşteri sadakatimin dikkate alınarak, tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.