Arızalı Tivibu Cihazı Sinyal Yok Sorunu Ücretsiz Değişim Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 3 aydır Türk Telekom Tivibu Uydu Ev paketinden hiç yararlanamıyorum. Çanak uydudan gelen kabloyu doğrudan televizyona bağladığımda tüm kanallar sorunsuz açılırken, aynı kabloyu Tivibu cihazına bağladığımda ekranda sadece “Sinyal Yok” uyarısı çıkıyor. Bu nedenle sorunun tesisattan değil, Tivibu tarafından verilen arızalı cihazdan kaynaklandığı açıkça görülüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen cihaz değişimi yapılmak istenmedi, bunun yerine “Dışarıdan özel servis çağırın” denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı ya da çözüm olarak bana daha pahalı uydusuz cihaz satılmaya çalışıldı. Ayrıca ücretsiz cihaz değişimi sözü verilmesine rağmen, teknik servis adrese hiç gelmediği halde sisteme “Geldik, adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt girilmiş.

Yaklaşık 3 aydır bir tek kanal dahi izleyemediğim halde her ay düzenli olarak fatura tahsil edilmeye devam ediliyor. Hizmet hiç sunulmadığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmet durumu söz konusudur.

Bu nedenle, arızalı Tivibu cihazımın, kartın ve kumandanın gerçek bir teknik servis yönlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, hizmet alamadığım son 3 aya ait fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun makul sürede çözülmemesi halinde aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı şirketin bilgisine sunarım.