Ev İnternet Kesintisi 10 Gün Çözülmedi, Fatura İadesi Talebi

Turkcell ev internetim 10 gündür tamamen kesik ve bu süre içinde hâlâ arıza giderilmedi. Hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum ve hem işim hem günlük işlerim bu durumdan olumsuz etkileniyor.

Sorun başladıktan sonra 532’yi arayarak teknik destek hattına durumu defalarca bildirdim ve 12429394 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne saha ekibi yönlendirildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Her aradığımda sadece beklemem söyleniyor ama somut bir adım atılmıyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, hizmet alamadığım 10 günlük süre için faturama yansıtılmamasını ve gerekiyorsa tarafıma uygun bir kullanım bedeli iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza süreci ve yapılacak işlemler hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme istiyorum.