Vodafone Tarife Yenilemesinde Zorunlu 630 TL Teklifi Ve Aşırı Fatura Artışı

Vodafone faturalı hattım, R**** Y**** adına kayıtlıdır. Her yıl tarife yenilemesi döneminde faturam düzenli olarak yükseliyor ve her seferinde özellikle daha düşük, daha uygun bir tarife talep etmeme rağmen bana daha düşük ücretli bir seçenek sunulmuyor. Bugün itibarıyla da tarifem bitmiş olmasına rağmen Vodafone uygulaması ve müşteri hizmetleri 630 TL’den daha düşük hiçbir tarife olmadığını söylüyor.

Uygulama üzerinden önüme çıkarılan tarife onay ekranında, istemesem de ilerlemek için bazı sözleşme ve onay kutucuklarını işaretlemek zorunda bırakılıyorum. Rızam tam olarak olmamasına rağmen, hattımı kullanmaya devam edebilmek için mecburen bu 630 TL’lik teklifi onaylamak zorunda kalıyorum. Tüm bu ekranların ve işlemlerin ekran görüntülerini aldım.

Yıllardır aynı operatörde olmama rağmen her sene daha fazla ücret ödemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmıyor. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ilgisiz davranıyor, telefon görüşmesi sonlandıktan sonra geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmuyorlar, çoğu zaman aradığımda kendi sesimi dinliyormuşum gibi bir deneyim yaşıyorum.

Ben daha uygun bir tarifeye geçirilmek ve fatura tutarımın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı ve elimdeki ekran görüntülerini gerekli yerlere sunacağımı belirtmek isterim.