Migros'ta 'Yeni 2026 Model' Yanıltıcı Reklam Ve Eski Yazılım Sorunu

Migros’un online platformu üzerinden TCL 55V6D model televizyonu, ürün görselinde açıkça ve büyük harflerle “new 2026 Model” ibaresiyle ilan edildiği için tercih ederek 20.09.2026 tarihinde satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra sistem ayarlarını incelediğimde, televizyonun bu ilanla uyuşmadığını ve tüketici olarak açıkça yanıltıldığımı gördüm.

Cihazın sistem bilgilerinde işletim sistemi derleme tarihinin 2025 yılına ait olduğu, Android güvenlik yamasının 5 Aralık 2025’te kaldığı ve servis güncellemesinin 23.06.2025 tarihli olduğu görülmektedir. Ayrıca cihaz güncel yazılımları alamamakta ve kablosuz ağ (Wi-Fi) bağlantısı da son derece kararsız ve sorunlu çalışmaktadır. Bu durum hem teknik açıdan hem de güvenlik ve kullanım ömrü açısından 2026 model diye satılan bir ürünle bağdaşmamaktadır.

Konuyu Migros Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve “Biz yeni model demedik, yeni üretim dedik” şeklinde, ilan içeriğiyle çelişen ve durumu hafife alan bir açıklama yapıldı. Oysa satış görselinde Türkçe “üretim” ifadesi değil, doğrudan model yılını belirten ve uluslararası geçerliliği olan “new 2026 Model” ibaresi yer almaktadır. Migros uygulamasında ve internet sitesinde bu ifadeyi içeren ürün ilanının ekran görüntülerini, cihazın sistem bilgileri ve model/seri numarasına ait ekran görüntülerini, yazılım güncelleme ve teknik özellik/yazılım sürümü sayfalarını da ayrıca saklıyorum. Akıllı televizyonlarda model yılı sadece fabrikanın montaj tarihiyle belirlenemez; yazılım, güvenlik yaması ve destek süresi cihazın asıl vasfını oluşturur. Eski yazılım ve güvenlik yamasıyla gelen bir televizyonu “2026 model” diye pazarlamak tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır.

Ürün şu an Migros stoklarında tükenmiş durumdadır. Bu nedenle, yaşanan bu ayıplı ve taahhüde aykırı ürün teslimi karşısında beni uzun bir iade süreciyle ya da yetkili servise yönlendirerek oyalamak yerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ayıp oranında bedel indirimi talep ediyorum. Sipariş numaram 1435926118’dir.

Talebimin ivedilikle ve kalıcı şekilde sonuçlandırılmasını, aksi halde elimdeki ilan görselleri, sistem arayüzü kayıtları ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na aldatıcı reklam şikayeti ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı Migros’a bildiriyorum.