to read complaints and reviews, or file yours.Migros'ta 'Yeni 2026 Model' Yanıltıcı Reklam Ve Eski Yazılım Sorunu
Migros’un online platformu üzerinden TCL 55V6D model televizyonu, ürün görselinde açıkça ve büyük harflerle “new 2026 Model” ibaresiyle ilan edildiği için tercih ederek 20.09.2026 tarihinde satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra sistem ayarlarını incelediğimde, televizyonun bu ilanla uyuşmadığını ve tüketici olarak açıkça yanıltıldığımı gördüm.
Cihazın sistem bilgilerinde işletim sistemi derleme tarihinin 2025 yılına ait olduğu, Android güvenlik yamasının 5 Aralık 2025’te kaldığı ve servis güncellemesinin 23.06.2025 tarihli olduğu görülmektedir. Ayrıca cihaz güncel yazılımları alamamakta ve kablosuz ağ (Wi-Fi) bağlantısı da son derece kararsız ve sorunlu çalışmaktadır. Bu durum hem teknik açıdan hem de güvenlik ve kullanım ömrü açısından 2026 model diye satılan bir ürünle bağdaşmamaktadır.
Konuyu Migros Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve “Biz yeni model demedik, yeni üretim dedik” şeklinde, ilan içeriğiyle çelişen ve durumu hafife alan bir açıklama yapıldı. Oysa satış görselinde Türkçe “üretim” ifadesi değil, doğrudan model yılını belirten ve uluslararası geçerliliği olan “new 2026 Model” ibaresi yer almaktadır. Migros uygulamasında ve internet sitesinde bu ifadeyi içeren ürün ilanının ekran görüntülerini, cihazın sistem bilgileri ve model/seri numarasına ait ekran görüntülerini, yazılım güncelleme ve teknik özellik/yazılım sürümü sayfalarını da ayrıca saklıyorum. Akıllı televizyonlarda model yılı sadece fabrikanın montaj tarihiyle belirlenemez; yazılım, güvenlik yaması ve destek süresi cihazın asıl vasfını oluşturur. Eski yazılım ve güvenlik yamasıyla gelen bir televizyonu “2026 model” diye pazarlamak tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır.
Ürün şu an Migros stoklarında tükenmiş durumdadır. Bu nedenle, yaşanan bu ayıplı ve taahhüde aykırı ürün teslimi karşısında beni uzun bir iade süreciyle ya da yetkili servise yönlendirerek oyalamak yerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ayıp oranında bedel indirimi talep ediyorum. Sipariş numaram 1435926118’dir.
Talebimin ivedilikle ve kalıcı şekilde sonuçlandırılmasını, aksi halde elimdeki ilan görselleri, sistem arayüzü kayıtları ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na aldatıcı reklam şikayeti ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı Migros’a bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Migros platformundan ayıplı ve yanıltıcı ilanla ("new 2026 Model" taahhüdüyle satılıp eski donanım/yazılım gönderilen) aldığım televizyonla ilgili mağduriyetim haftalardır çözülmüyor! Daha önce kayıt açıp "sizinle iletişime geçeceğiz" demelerine rağmen; ne bir mail, ne bir telefon, ne de başka bir kanal aracılığıyla bana kesinlikle ulaşmıyorlar. Resmen sessizliğe bürünüp müşteriyi yok sayıyorlar. Tüketici Kanunu'nun bana verdiği yasal seçimlik haklarımın birini değil, hepsini gasp etmiş durumdalar. Hiçbir yasal talebimi işleme almadıkları gibi, hem iade (sözleşmeden dönme) talebimi hem de bedel indirimi talebimi tamamen cevapsız bırakıyorlar. Haftalardır paramı içeride tutarak resmen paramı gasp ediyorlar! Migros'un bu oyalama taktiği, iletişimsizliği ve vurdumduymazlığı yüzünden, iade sürecimi tamamlayıp yerine almayı planladığım yeni televizyonun piyasadaki fiyatı da arttı. Hem ellerindeki ayıplı ürünü iade edemiyorum hem de paramı rehin aldıkları için gün geçtikçe ekstra maddi zarara uğruyorum. Tüketiciyi oyalayan, yasal haklarını hiçe sayan ve parasını haftalardır gasp eden Migros'tan derhal ücret iademi talep ediyorum!
