to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenilemesinde Verilen Ücret Farklılığı Ve Düzeltme Talebi
Vodafone mobil hattım olan 506 570 ** ** numaralı hattım için tarife yenilemesi hakkında yaşadığım ücret problemi nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. Tarife yenilemesi öncesinde Vodafone tarafından arandım ve aylık ücretin 580 TL olacağı bilgisi verildi. Ben de bu görüşmede, yeni müşterilere daha uygun fiyatlar sunulduğunu, mevcut müşteri olarak bana da daha uygun bir fiyat verilmesini istediğimi özellikle belirttim.
Ancak buna rağmen, sonrasında tarifemin 580 TL yerine 620 TL olarak yenilendiğini gördüm. Telefonda verilen bilginin aksine bir ücret yansıtılması ve sonradan fiyatın yükseltilmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Konuyla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendiği halde tarafıma herhangi bir dönüş de yapılmadı.
Vodafone’un, görüşme sırasında tarafıma verilen sözün arkasında durarak tarife ücretimi vaat edilen 580 TL olarak düzeltmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için 9 Şubat tarihinde özel bir ekip tarafından arandım ve 40 GB içeren, 419 TL’lik bir teklif sunuldu. O sırada başka bir operatöre geçiş için başvurum olduğu için, önce o başvuruyu iptal edeceğimi, ardından tekrar aranırsam teklifi kabul edeceğimi belirttim. Buna rağmen daha sonra tekrar aranmadım.
Ben geri dönüş alamayınca kendim Vodafone’u aradım. Görüştüğüm kişiler, bana bu teklifi sunan birime telefonla ulaşamayacağımı, sadece onların beni araması gerektiğini söylediler. İki gündür defalarca aramama ve uğraşmama rağmen ilgili özel ekibe bir türlü ulaşamıyorum, bu kadar basit bir iletişim için bu kadar zorlanmak istemiyorum.
Vodafone’dan beklentim, bana 9 Şubat’ta teklif veren özel ekibin en kısa sürede tekrar beni araması ve aynı şartlarla teklifini sunmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilciniz aradı teklif sundu ama görüşmemiz yarım kaldı tekrar bana ulaşabilir mi şikayet biriminiz
.
