İade Sürecinde Haksız Kargo Ücreti Ve Uzayan Para İadesi

Kraftcover internet sitesinden 26.06.2026 tarihinde Everyday Rope Keyring, Copilot Slim Wallet ve ALL City Backpack ürünlerini sipariş ettim. Ürünleri elime ulaştıktan sonra iade etmek istedim. Ancak iade sürecinde mevzuata ve 6502 sayılı kanuna aykırı olan bir uygulamayla karşılaştım.

İade talebim sırasında kendi politikalarının olduğunu iade kargo ücretinin müşteriye ait olduğu söylendi ve DHL Kargo ile göndermem gerektiği belirtildi. Kargo şirketinde bu gönderi için en fazla 115 TL civarında bir ücret çıkmasına rağmen benden 350 TL kesileceği ifade edildi. Yani hem gerçek kargo bedelinin çok üzerinde bir tutar yansıtılıyor hem de iade kargo masrafı haksız şekilde müşteriye yükleniyor. Oysa Ticaret Bakanlığı mevzuatında, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafının satıcıya ait olduğu açıkça belirtiliyor.

Ayrıca kendi sitelerinde yazan iade politikalarına göre ücret iadesinin 3–5 iş günü içinde yapılması gerekirken, bana önce bu süreyi söylediler, daha sonra ise 14 gün sonrasına ek olarak 3–5 gün daha beklemem gerektiğini ilettiler. Bu şekilde param yaklaşık 20 gündür iade edilmedi ve adeta haksız yere alıkonuluyor. Sanki iade etmek hak değilmiş gibi müşteriyi cezalandırıyorlar. O parayı zaten 20 gün çevirip ürün satışından elde edecekleri kazancı ediyorlar. Biz de saf gibi yerli ve yeni kurulan şirket diye alışveriş ediyoruz. İyi ki iade etmişim ilerde başka sorun çıktığında garantide de yardımcı olmaz bunlar.
Kraftcover’in hem yasal mevzuata hem de kendi ilan ettikleri iade koşullarına uygun davranarak 3459718907 müşteri kodlu iade ettiğim siparişime ait tutarı ve talep ettikleri 350 TL’lik kargo kesintisini yapmadan, gerçek hak edişim ne ise onu eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların düzeltilmesini ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.