to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet’te Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Operasyonel Düzensizlik
**TurkNet Pişmanlıktır! 2 Ayda Defalarca İnternet Kesintisi Yaşadım**
Yaklaşık 2 ay önce TurkNet aboneliği başlattım. Ertesi gün gelip bağlantıyı yaptılar ve ilk başta herhangi bir sorun yoktu.
Ancak yaklaşık 1 ay sonra aynı binada başka bir kişi TurkNet aboneliği yaptırınca büyük bir mağduriyet yaşadım. Yeni aboneliği aktif ederken benim hattımı devre dışı bıraktılar ve tam 2-3 gün internetsiz kaldım. Defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen kimse konuyla yeterince ilgilenmedi. Sorun ancak 2 gün sonra çözülebildi.
Şimdi ise aynı problem tekrar yaşanıyor. 3 gündür internetim yok. Sürekli "geliyoruz", "ekip yönlendirildi", "sorun çözülecek" deniliyor ancak ne gelen var ne de arayıp doğru düzgün bilgi veren. Verilen sözler tutulmuyor.
En büyük sorun ise saha operasyonlarının son derece düzensiz ilerlemesi. Aynı binada başka bir abonelik açılırken mevcut çalışan hattın kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu kadar basit bir altyapı yönetiminin defalarca hatalı yapılması ciddi bir tecrübe ve koordinasyon eksikliği olduğunu gösteriyor.
İşini internet üzerinden yürüten insanlar için bu mağduriyet kabul edilemez. Sürekli destek kaydı açıp günlerce beklemek zorunda kalıyorum.
Benim yaşadığım deneyime göre TurkNet kesinlikle tavsiye edebileceğim bir firma değil. Abone olmadan önce iki kez düşünün. Ben büyük pişmanlık yaşıyorum ve aynı mağduriyeti başkalarının yaşamamasını umuyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 ay önce TurkNet’e geçiş yaptım ve bu kısa sürede tam 4 kez internet kesintisi yaşadım. Son arızadan sadece yaklaşık 15 gün önce yine aynı sorunu yaşamış olmama rağmen, aradan çok geçmeden internetimin yeniden kesilmesi bu hizmetin güvenilir olmadığını açıkça göstermektedir.
Her kesintide defalarca müşteri hizmetlerini arayıp destek kaydı açtırmak zorunda kaldım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece ezberlenmiş cümlelerle teknik servis yönlendirilip 1–2 gün beklemem gerektiği söylendi. Günlerce internetsiz bırakılmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, en ufak bir indirim veya iade yapılmadı, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.
Bu kadar sık ve tekrarlayan arıza yaşanmasına rağmen, aboneliğimi haklı nedenle feshetmek istediğimi ilettiğimde tarafıma kurulum ücreti ve çeşitli bedeller ödemem gerektiği söylendi. Üstüne bir de ödeme yapmazsam yasal takip ve avukatlık süreciyle karşılaşabileceğim ifade edildi. Yani hem düzgün hizmet verilmiyor hem de iptal etmek isteyen tüketici hukuki süreçle adeta baskı altına alınmaya çalışılıyor.
Dahası, interneti kullanamadığım dönemler olmasına rağmen 950,67 TL tutarında fatura kesildi. Bu faturada internet hizmet bedelinin yanında 200 TL kurulum hizmeti taksiti de yer alıyor. Hizmetin sürekliliği sağlanmadığı, sık sık kesinti yaşadığım ve toplamda günlerce internetsiz kaldığım bir dönemde bu bedellerin benden talep edilmesini haksız, adaletsiz ve kabul edilemez buluyorum.
Aboneliğimi keyfi bir sebeple değil, TurkNet’in taahhüt ettiği hizmeti sunamaması, sürekli tekrar eden arızalar ve internetten yararlanamamam sebebiyle sonlandırmak istiyorum. Buna rağmen kullanamadığım internetin bedelini ödemeye zorlanmam ve haklı fesih talebime rağmen ek ücret dayatılması tüketiciyi yok sayan bir yaklaşım olup hiçbir şekilde makul değildir.
Konu hakkında BTK’ya resmi şikayette bulundum. Ayrıca haksız faturalandırma nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Burada yazmaktaki amacım yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, benzer sorunlar yaşayan ya da yaşayabilecek tüketicilerin durumdan haberdar olması ve bu tür uygulamaların görünür hale gelmesidir.
TurkNet’ten beklentim, haklı nedenle fesih talebimin derhal kabul edilmesi, haksız şekilde yansıtılan kurulum ve diğer tüm ek bedellerin iptal edilmesi ve internet hizmetinden yararlanamadığım günlere ait tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Yaklaşık 15 gün önce yaşadığım internet kesintisi, dün itibarıyla tekrar meydana geldi. Dün gece destek kaydı oluşturdum. Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve teknik servisin ancak 1,5 gün sonra gelebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Çünkü bu yaşadığım aynı sorun artık 4. Kez tekrar ediyor. Sürekli internet kesiliyor, her seferinde destek kaydı oluşturmak zorunda kalıyorum ve ardından 1-2 gün teknik servis beklerken internetsiz kalıyorum. Bu durum hizmeti sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor. İptal talebimi ilettiğimde ise bana kurulum ücreti ve diğer bedellerin tahsil edileceği, ödeme yapmazsam avukatlık olabileceğim söylendi. Ben de bunu kabul etmediğimi belirttim. Çünkü aboneliğimi keyfi olarak iptal ettirmiyorum. Sürekli tekrarlayan arızalar, internet hizmetinden faydalanamamam ve her arızada günlerce beklemek zorunda kalmam nedeniyle iptal talebinde bulunuyorum. Hem sürekli aynı sorunu yaşatıp hem de hizmet alamadığım halde benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal işlemimin herhangi bir cayma veya kurulum ücreti yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum
