to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenilemesinde 790 TL Ücret Talebi Ve Uygun Plan Geçişinin Engellenmesi
Vodafone faturalı hattım için 31.05.2026 tarihinde tarife taahhüdümün sona ereceği ve yenilemem gerektiği yönünde bir SMS aldım. Eski tarifem Uyumlu 15 GB paketiydi ve yaklaşık 1 yıl boyunca 240 TL ödedim. Bu süre boyunca 240 TL civarında ödeme yaptıktan sonra aynı tarifeyi yenilemem için 790 TL istenmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti ve bu durumdan hiç memnun kalmadım.
Taahhüdümün bitmesine yakın bana önerilen aynı tarifem için istenen bu yeni tutarın oldukça pahalı olduğunu düşünüyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sunulan üç farklı seçenek de yine yüksek fiyatlıydı. Bunun üzerine Vodafone’un kendi internet sitesine girerek tarifelere baktığımda, Yanımda uygulamasının aksine GB’ı daha yüksek ve çok daha uygun fiyatlı tarifeler gördüm. Buna rağmen Vodafone, bana kendi belirlediği tarife dışındaki bu uygun tarifelere geçiş hakkı tanımıyor.
Faturalı hattım için daha uygun fiyatlı ve internet GB’ı daha yüksek bir tarifeye geçmek, gereksiz yere yüksek fatura ödememek istiyorum. İyi bir müşteri olmama rağmen hem bana sunulan tutarın yüksek olması hem de sitedeki uygun tarifelere geçişimin engellenmesi sebebiyle bu uygulamayı kesinlikle adil bulmuyor ve onaylamıyorum. Tarifemin, Vodafone’un internet sitesindeki daha uygun ve GB’ı yüksek seçenekler doğrultusunda yeniden düzenlenmesini ve bu fahiş artışın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 31.05.2026 tarihinde tarife taahhüdümün sona ereceği ve yenilemem gerektiği yönünde SMS aldım. Eski tarifem Uyumlu 15 GB paketiydi ve bu tarife için 240 TL ödüyordum. 01.06.2026 sabahı taahhüdümün dolduğuna dair mesajı aldıktan sonra, aynı gün akşam üzeri Vodafone yetkilisi ile görüşerek aynı tarifemi bu kez 294 TL bedelle yeniden taahhütlü olarak yeniledim.
Önceki dönemlerde vergiler ve diğer kullanımlar dahil toplamda yaklaşık 360 TL civarında fatura öderken, mayıs dönemi faturamın 793 TL olarak yansıtıldığını bugün fark ettim. Tarifemin 31.05.2026 tarihinde sona erdiğini gösteren mesaj ile 01.06.2026 tarihinde yeni tarifeye geçtiğimi bildiren mesaj kayıtlarımda ve eklerde mevcuttur. Buna rağmen mayıs dönemine bu kadar yüksek ve olağan dışı bir tutar yansıtılmasını haksız ve yanlış bir faturalandırma olarak görüyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci hatalı bir faturalandırma olduğunu söyledi ve saat 16.00’ya kadar tarafıma dönüş yapılacağını belirtti ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem fatura tutarının hem de verilen sözlerin yerine getirilmemesinin mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
Mayıs dönemi faturamdaki bu yüksek ve hatalı olduğunu düşündüğüm tutarın yeniden incelenmesini ve faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü, teşekkür ederim.
