Chery 7 Pro Max Araç Arızası, Kazalar Ve Düğün Döneminde Müşteri İhmaline Destek Eksikliği

Chery 7 Pro Max 2024 model aracımda yaklaşık 2–3 aydır devam eden çok ciddi bir arıza yaşıyorum. Motor arıza lambası ve EPC ışığı yanıyor, araç yolda nerede olursam olayım bir anda hızını 10 km’ye düşürüyor ve gaz yemiyor. Bu durum nedeniyle iki kere kaza atlatmak zorunda kaldım, yaşadıklarım videolarla da kayıtlı olmasına rağmen sorunum hâlâ giderilmedi.

Aracımı bu sorunlar sebebiyle İstanbul Esenler’deki Chery Aldatmaz bayisine ve servisine defalarca götürdüm, son olarak da geçen hafta pazartesi teslim ettim ve bugün geri aldım. 3–4 aydır “şu parça, bu parça değişti” denilmesine rağmen problem aynen devam ediyor. Son gidişimde de aracı teslim alırken ne şikayetlerim giderilmişti ne de araç doğru düzgün yıkanmıştı, hem servis hem danışmanlar son derece ilgisiz davrandı. Bayiye e-posta yoluyla da durumu iletmeme rağmen, yetkili olduğunu söyleyebileceğim hiç kimse benimle doğrudan ilgilenmedi, muhatap bulamadım.

Bu sorunu yaşadığım dönem aynı zamanda benim düğün sürecim. Aracın bana bu dönemde ne kadar lazım olduğunu, arabasız kalmamam gerektiğini özellikle belirttim. Düğün hazırlıkları ve süreç boyunca aracı teslim ettiğim takdirde günlük hayatımı ciddi şekilde aksatacağını, mecburen bu araçla idare etmek zorunda olduğumu Chery Türkiye müşteri hizmetlerine ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen bu hassas döneme ve ihtiyaçlarıma hiçbir şekilde kayda değer bir dönüş yapılmadı.

Chery Türkiye genel müdürlük ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yolun ortasında kaldığımı, atlattığım kazaları, yaşadığım riskleri ve elimdeki video kayıtlarını tek tek anlattım. Aracı uzun süre serviste bırakmam gerekeceğini, bu durumda arabasız kalacağımı söyleyip ikame araç konusunda yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda, bu konuda da kesinlikle destek alamadım. Hem aracın hayati güvenliği tehdit eden arızasıyla baş başa bırakıldım, hem de düğün sürecimde ulaşım ihtiyacım ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Yaşadığım tüm bu olaylar ve aktardığım bilgiler Chery Türkiye kayıtlarında mevcuttur.

Aracımın bu ciddi arızasının artık yüzeysel değil, detaylı ve profesyonel biçimde, sorumluluk bilinciyle incelenmesini istiyorum. Bu kronikleşen problemin kesin sebebinin bulunmasını, gerekli tüm işlemlerin eksiksiz yapılmasını, güvenlik riskinin tamamen ortadan kaldırılmasını ve bana yazılı, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar maruz kaldığım can güvenliği riski, düğün sürecimde yaşadığım ulaşım mağduriyeti, zaman ve itibar kaybı konusunda da Chery’nin gerekli hassasiyeti göstermesini ve mağduriyetimi giderecek adımları atmasını bekliyorum.