to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenilemede Fahiş Ücret Teklifi
Yaklaşık 3 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hattımın sonu 1969 ile bitiyor. Mevcut tarifemin sözleşmesi 2 gün sonra biteceği için müşteri hizmetlerini arayıp aynı tarifeden, aynı şartlarla devam etmek istediğimi belirttim.
Şu anda aylık 450 TL ödediğim tarifemi devam ettirmek isterken, bana daha yüksek ücretli farklı paketler önerildi ve bin TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Mevcut tarifemden memnun olmama rağmen aynı paketi aynı fiyata ya da makul bir artışla devam ettirme imkanı sunulmadı.
Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, mevcut tarifemden benzer koşullarla devam etmek istiyorum ve bu şekilde yüksek ücretli yeni paketlere yönlendirilmek istemiyorum. Mevcut tarifemin yenilenmesini ve tarafıma sunulan fahiş ücret talebinin yeniden makul bir seviyede değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sunulamadı
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir “Red 25 Her Şey Dahil” tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 450–500 TL civarında bir fatura öderken hattımı bütçemi zorlamadan kullanabiliyordum. Tarifemin son günü geldiğinde, benzer içerikte ve benzer bir ücretle devam etmek istediğimi özellikle belirttim. Bu talebim üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, mevcutta 450 TL civarında ödediğim faturam için yeni dönem adına yaklaşık 730 TL civarında bir teklif sunuldu. Bu tutarın bütçemi aştığını, benim için artık ödenebilir bir seviye olmadığını ifade etmeme rağmen, daha makul bir alternatif ya da çözüm üretilmedi ve önerilen teklifi bu nedenle kabul etmedim. Uzun süredir Vodafone müşterisi olduğum da dikkate alınarak, mevcut tarifeme benzer içerikte ve yaklaşık 500 TL civarında, bütçemi aşmayacak makul bir “Red Her Şey Dahil” paket teklifinin sunulmasını talep ediyorum. Eski bir müşteri olarak, konuyla ilgili en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve tarafıma uygun bir teklif paylaşılmasını rica ederim.
Uzun süredir Vodafone Red Ultra Sınırsız 25 faturalı hattını kullanıyorum. Tarifem 21 Haziran’a kadar taahhütlüydü ve aylık yaklaşık 430 TL ödüyordum. Taahhüdümün bitmesinin hemen ardından, herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan tarifem taahhütsüz olarak 1.130 TL’ye yükseltilmiş. Bu fahiş artışı ancak faturam kesildikten sonra fark ettim; öncesinde tarafıma SMS, arama ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut tarifemi makul bir seviyeye çekmek yerine bana daha düşük bir paket yaklaşık 700 TL civarında önerildi. Hem kullanmakta olduğum sınırsız Red Ultra paketini korumak istememe rağmen bunun için mantıklı, makul bir fiyat sunulmaması hem de taahhüt sonrası böylesine yüksek bir rakama geçilmiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Vodafone’dan beklentim, kullandığım Red Ultra Sınırsız paketini tekrar makul ve piyasa koşullarına uygun bir fiyattan sunması ve ani, aşırı fiyat artışları konusunda müşterilerini açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmesidir.
