Vodafone Tarife Yenileme Ve 30 Günlük Hediye Kodu Süresi Hakkında Yanlış Bilgi

Vodafone faturalı hattım için 28 Nisan’da tarifemi yenilemek zorunda kaldım. Tarife yenileme sırasında bana, yeni tarifenin içinde 750 TL Vodafone Pay’dan 30 gün süreyle geçerli hediye kullanım sunuldu. Bu teklif ilgimi çektiği için özellikle bu kampanyadan faydalanmak amacıyla tarifemi yeniledim.

Tarifemi yeniledikten sonra Vodafone’dan SMS ile “30 günlük 750 TL Vodafone Pay kodu 24 saat içinde tanımlanacak” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda açıkça 30 gün geçerli olduğu yazdığı için ben de acele etmedim ve yaklaşık bir hafta sonra kodu aldım. Ancak kodu tanımlamaya çalıştığımda süresi doldu uyarısı ile karşılaştım ve şok oldum, çünkü bana gelen SMS’te sürenin 30 gün olduğu açıkça yazıyordu ve üzerinden sadece 8 gün geçmişti.

Bunun üzerine 7 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, kampanyanın 30 Nisan’da sona erdiğini söyledi. Ben de kendisine elimde Vodafone’dan gelen ve 30 günlük süreyi açıkça belirten SMS olduğunu söyledim, buna rağmen “yapacağımız bir şey yok, haklısınız ama sistem böyle” şeklinde bir cevap aldım. Bana gönderilen SMS’te yazan süreye güvenerek hareket etmiş olmama rağmen mağdur edildim ve kendimi hem yanıltılmış hem de aldatılmış gibi hissediyorum.

Benim esas aldığım, Vodafone’un bana resmi olarak gönderdiği SMS içeriğidir. Bu mesajda 30 günlük süre belirtilmesine rağmen 8 gün içinde kullanmak istediğim hediyenin süresi dolmuş görünmesi, insanların tarifelerini yeniletmek için kurulmuş bir sorun gibi duruyor ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum.

Hediye edilen 750 TL Vodafone Pay kodumun, SMS’te belirtildiği gibi tarafıma yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak telafi edilmesini talep ediyorum.