Vodafone Tarife Ücretinde Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından gündüz saatlerinde, tarifemin biteceği ve yenilenmesi gerektiği söylenerek arandım. Görüşme sırasında 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifeye geçiş yaptım. Tarife detaylarını ve özellikle fiyatını aynı hanımefendiyle tam üç kez teyit etmeme rağmen, bana bu tarifeyi 350 TL olarak ifade edip onayımı bu şekilde aldılar.

Ancak sonrasında tarifemin ücretinin 420 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yani telefonda bana söylenen ücret ile sisteme tanımlanan ücret birbiriyle uyuşmuyor. Bu durum açıkça yanlış bilgilendirme ve müşteriyi yanıltma anlamına geliyor. Telefonumda, Vodafone Mağaza Danışmanım olarak kayıtlı hattan 25 Eylül’de saat 16:17 civarında yapılan yaklaşık 2 dakikalık arama ve ayrıca 542 numarasıyla yaptığım 6 dakikalık görüşme kayıtları da bu sürece aittir.

Daha sonra 542’yi arayıp durumu anlattığımda, itiraz işlemi için sadece hat sahibinin başvuru yapabileceği söylendi. Hat babamın üzerine kayıtlı, fakat hattı fiilen ben kullanıyorum. Tarife değişikliği yapılırken hat sahibi ya da kullanıcı ayrımı gözetmeden benden onay alabiliyorken, iş itiraz ve sorun çözmeye gelince yalnızca hat sahibini muhatap almaları bana göre son derece tutarsız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.

Bu nedenle, bana telefonda onaylattıkları tarife değişikliğinin hiç yapılmamış sayılmasını, hattımın önceki tarifeme geri döndürülmesini ve bu süreçte oluşan ücret farklarının tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, aynı tarifenin bana görüşmede belirtildiği gibi aylık 350 TL üzerinden tanımlanmasını ve aradaki farkın iadesini istiyorum. Ayrıca, hat sahibi-bilgi/işlem yetkisi konusundaki bu çelişkili uygulamanın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.