Vodafone Tarife Teklifinde Orantısız Fiyat Zammı Ve Sadakat İndirimi Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve şu anda Uyumlu 10 GB Tarifem paketine sahibim. Bu hattımın taahhüt süresi bitmek üzereyken tarafıma telefonda yapılan görüşmede, aylık 160 TL ödediğim mevcut tarifeme karşılık yeni dönem için 440 TL’lik bir tarife teklifi sunuldu. Yani yaklaşık %300 oranında bir fiyat artışıyla karşılaştım. Ülkemizde enflasyon oranı yüzde 33 seviyelerindeyken, bu ölçüde bir zam oranını adil ve makul bulmuyorum.

Vodafone operatörüne ait mevcut hattım dışında, üzerime kayıtlı başka bir hattım daha bulunuyor. O hatta, geçtiğimiz ay daha fazla internet içeren ve daha uygun fiyatlı bir tarifeye yenileme yapıldı. Aynı operatörde, daha yeni yenilediğim diğer hattımda daha avantajlı koşullara sahipken, uzun süredir kullandığım bu hattım için çok daha yüksek fiyatlı ve fiyat dengesi gözetilmeden bir teklif sunulması müşteri açısından tutarlı görünmüyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sunabilecekleri en düşük yeni tarifenin 440 TL olduğu ifade edildi. Kayseri Develi’de yaşayan ve 15 yıldır Vodafone kullanan bir müşteri olarak, bu yaklaşımın ne sadakat kavramıyla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüştüğünü düşünmekteyim.

Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olmamı dikkate alarak mevcut tarifeme makul bir zam oranı uygulanmasını, sadakat indirimi tanımlanmasını ve diğer hattımda olduğu gibi daha dengeli, adil ve uygun fiyatlı bir paket sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu orandaki zam nedeniyle hattımı kullanmaya devam etmekte zorlanacağımı özellikle belirtmek isterim.