Digiturk İnternette Sürekli Kesinti Ve Düşük Hıza Rağmen Fatura Kesiliyor

Eşim adına kayıtlı olan Digiturk internet aboneliğiyle ilgili olarak, eşi olarak ben bu şikâyeti yazıyorum. Digiturk’ten sadece internet hizmeti almamıza rağmen 03.05.2026 tarihinden beri bağlantı sorunları ve düşük hız yaşıyoruz. Tarafımıza taahhüt edilen hızın üçte birini bile göremiyoruz, çoğu zaman 11 Mbps civarında hız alıyoruz ve özellikle son 2 ay 18 gündür interneti neredeyse hiç kullanamaz durumdayız.

Yaşadığımız kesinti ve hız problemi için teknik servis geldiğinde herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip, yeniden kopmalar olursa aramamız hâlinde iptal olabileceğini ifade ettiler. Buna rağmen sorunlar devam etmesine karşın ne arıza kalıcı şekilde giderildi ne de iptal süreci başlatıldı, aksine her seferinde ekstra ücretlerden bahsedildi.

Hizmeti bu şekilde kullanamadığımız hâlde düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz. Dijital Platform Teknoloji Hizmetleri A.Ş. adına kesilen faturalar ortada olmasına rağmen, firmanın kendi altyapı ve arızalarından kaynaklanan bu durumun bedeli bize ödetiliyor. Satın aldığımız hızın en fazla üçte birini kullanabildiğimiz için en az son 3 aylık faturalarımızın üçte ikisinin iadesini ve bu sorunlar giderilmeden bizden ek ücret talep edilmemesini talep ediyoruz.

Uzun süredir çözülemeyen bu problem için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza hem hız ve bağlantı konusunda kalıcı çözüm sağlanmasını hem de kullanılmayan dönemlere ilişkin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini rica ediyoruz. İstenirse tüm şikâyet ve iletişim dokümanlarını dahi sunabiliriz.