Vodafone Tarife Fiyatı Sözleşmeye Uymuyor Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor

Vodafone hattımda Sınırsız Ultra Red’li 25 GB tarifesini yaklaşık bir yıl önce aylık 300 TL’ye taahhütlü olarak aldım. O sırada taahhüt bitiminde indirimsiz devam edersem ücretin 500 küsur tl olacağı açıkça söylenmişti. Ancak taahhüdümün bitimine kısa bir süre kala şu anda tarifemin indirimsiz halinin 1.200 TL olacağı söyleniyor.

Yaklaşık 10–15 gün önce Vodafone Yanımda uygulamasından tarifemi kontrol ettiğimde indirimsiz ücret 500 küsur tl olarak görünüyordu. Şu an ise gelen zamlardan dolayı fiyatın 1.200 TL’ye çıktığı söyleniyor. İndirimsiz ücretin önce 500 TL civarı olup çok kısa süre sonra 1.200 TL’ye çıkması bana göre mantıklı ve makul bir açıklamayla örtüşmüyor.

Bu süreçte Vodafone tarafından aranarak bilgilendirildim, konuyu sorduğumda telefondaki müşteri temsilcisi açıklama yapmak yerine ben konuşurken telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana “İspatlayabiliyorsanız ispatlayın o zaman” şeklinde cevap verildi. Madem benden ispat isteniyor, o halde yaptığımız görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve incelenmesini talep ediyorum. O görüşmelerde tarifemin indirimsiz ücretinin ne kadar olduğunun net şekilde söylenmiş olduğu ortaya çıkacaktır.

Hattımın son 4 hanesi 6850’dir. Tarifemin taahhüt başında belirtilen indirimsiz fiyat üzerinden devam etmesini, geriye dönük olarak da haksız görünen farkların yansıtılmamasını ve özellikle müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması ile “ispatlayın” şeklindeki saygısız tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Fahiş fiyat uygulaması ve bu şekilde bir müşteri hizmetleri yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.