Vodafone Tarife Düşürme İsteğinde Cayma Bedeli Engeli

Vodafone mobil hattım 0552********50 numarasıyla üzerime kayıtlı ve şu anda Vodafone’un 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesini kullanıyorum. Bu hattan daha düşük özellikli, her yöne 1000 dakika, 250 SMS ve yaklaşık 15–20 GB internet içeren daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istiyorum ancak bu talebim haksız şekilde engelleniyor.

İlk olarak daha düşük bir tarifeye geçmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, o dönem kullandığım paketin “sınırsız sosyal medyalı, yüksek özellikli bir paket” olduğu, bu yüzden doğrudan daha düşük bir tarifeye geçemeyeceğim söylendi. Bana önce 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi’ne alınabileceğim, 1 ay sonra tekrar aradığımda daha düşük bir tarifeye geçiş yapabileceğim bilgisi verildi ve bu doğrultuda bu tarifeye geçirildim. Bu görüşmelerin tamamı Vodafone’un kendi sistemlerinde kayıtlıdır.

Ancak 07.08.2026 tarihinden bu yana, her daha düşük tarife talebimde bu kez de mevcut paketimin daha yüksek bir tarife olduğu, yalnızca daha yüksek paketlere geçişe izin verildiği, daha düşük fiyatlı bir kampanya veya tarifeye geçiş yapamayacağım söyleniyor. 03.11.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemde ise, daha düşük bir tarifeye geçiş yapabilmem için yaklaşık 5.200 TL cayma bedeli ödemem gerektiği iletildi. Üstelik tarifeler arasında seçim yapmaya çalıştığımda, sistemde mantıklı şekilde daha düşük ya da daha küçük paketler yerine sürekli daha pahalı ve daha yüksek özellikli tarifeler sunuluyor.

Son gelen faturam yaklaşık 998 TL olarak yansımış durumda ve sadece daha makul, daha düşük içerikli bir tarifeye geçmek istediğim için bu şekilde yönlendirilmeyi ve cayma bedeli engeliyle karşılaşmayı kabul etmiyorum. Vodafone’un, müşteri hizmetleri tarafından verilen kayıtlı bilgilere uygun biçimde beni ek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakmadan daha düşük ücretli ve içerik olarak daha mütevazı bir tarifeye geçirmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.