Yanıltıcı Ücret Bilgisiyle 460 TL Taahhüt İptali Talebi

23.06.2026 tarihinde saat 11:15’te 212 942 05 42 numaralı, Vodafone müşteri hizmetleri ve kampanya birimine ait resmi hattan arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu, aynı tarife ve ücret üzerinden taahhüdümü yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Ben de mevcut paketimin 20 GB olduğunu ve bunun bana yetmediğini, 30 GB paketinin ücretini sorduğumda 200 TL olacağı bilgisi verildi ve bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

İşlem sonrası gelen SMS’in ardından Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, onayladığım paketin ücretinin 200 TL değil, 460 TL olarak tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone iletişim kanallarını aradığımda, bu aramanın 0542********34 numaralı “A**** iletişim - S**** A****” isimli bayiden yapıldığını öğrendim. Yanlış bilgilendirme ile kandırıldığımı, ses kayıtlarının dinlenmesini ve yapılan taahhüt değişikliğinin iptal edilmesini talep ettim ancak Vodafone bu işlemi hiçbir şekilde iptal etmedi ve beni bayiye yönlendirdi.

İlgili bayi telefonlarımı kesinlikle açmıyor, Vodafone ise resmi arama numarası üzerinden yetkili bayisinin beni yanlış ücret bilgisiyle yanıltmasına rağmen sorumluluk almıyor. CİMER üzerinden gerekli şikayetimi yaptım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurup ses kayıtlarının dinlenmesini ve yanlış bilgilendirme/kandırılma ile yapılan taahhüt değişikliğinin iptal edilmesini talep edeceğim.

Bu süreçte, daha pahalı olmasına rağmen numara taşıma işlemiyle başka bir operatöre geçmek için başvuruda bulundum. Şu an hakem heyetinden gelecek sonuca göre, ya hattı 460 TL üzerinden kullanmak zorunda kalacağım ya da cayma bedeli ödeyerek operatör değiştireceğim. Vodafone’dan, 212 942 05 42 numaralı resmi hat üzerinden tarafıma verilen hatalı fiyat bilgisi nedeniyle yapılan taahhüdün iptal edilmesini ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.