to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Aşırı İptal Ücretleri
Vodafone’un internet sitesi üzerinden yeni hat ve numara alarak bir tarife seçtim. Seçtiğim tarifenin meğer bir kampanyaya bağlı olduğu ve bu kampanya için özel bir kod gerektiği sonradan söylendi. Özel kodum olmadığı için internetten seçtiğim, aylık 209 TL olarak gözüken tarifeyi kullanamayacağım belirtildi.
Durumu fark edince hattın iptal edilmesini talep ettim ancak görüşme yaptığım kişi, hattı iptal ettirirsem hem hat ücretini hem de cayma bedelini ödemek zorunda kalacağımı söyledi. Bu konuşmalar yapıldığında hattım henüz fiziki olarak bile aktifleşmemişti. İptal etmem durumunda taahhütsüz ücret olarak yaklaşık 800 TL gibi çok yüksek bir bedel yansıtılacağı söylenince mecburen farklı bir tarifeyi kabul etmek zorunda bırakıldım.
Sonuç olarak şu anda sadece 4 GB internet içeren bir tarifeye aylık 400 TL’ye yakın bir ücret ödeyecek şekilde tarife tanımlandı. İnternette görüp seçtiğim tarife ile bana sonradan dayatılan şartlar arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Tarifemin, yeni hat alan müşterilere sunulan “hoş geldin” tarifeleri seviyesinde, makul ve başta gördüğüm fiyatlara yakın bir şekilde tekrar düzenlenmesini talep ediyorum. Henüz hattım çok yeni ve ilk aşamada bu şekilde mağdur edilmemek, adil bir fiyatlandırma ile kullanım sağlamak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum, hatta ailemdeki diğer hatları da Vodafone’a taşıdık. Hattımda 40 GB’lik bir paket kullanıyorum ve vergiler hariç 595 TL, vergilerle birlikte 600 TL’nin üzerinde bir ücret ödüyorum. Ancak aynı paketi kullanan bir arkadaşım aynı operatörde olmasına rağmen yaklaşık 450–500 TL civarında fatura ödüyor. Aynı tarifede bu kadar fark olmasını ve bu çifte standart gibi görünen fiyatlandırmayı kabul edemiyorum. Vodafone uygulamasında “kullanım detayı görüntüle” dediğimde de detaylar açılmıyor, düzgün bir şekilde neye ne kadar ücret yansıtıldığını göremiyorum. Uygulamanın bu şekilde sağlıklı işlememesi de kafamdaki soru işaretlerini artırıyor. Geçtiğimiz günlerde “Kazandıran Günler” adıyla 300 TL harcamaya 300 TL iade kampanyasına katıldım. Kampanya şartı 300 TL harcama karşılığında 300 TL iade gibi görünmesine rağmen tarafıma sadece 150 TL iade yapıldı. Kampanyada belirtilen tutarın altında bir iade yapılmasını haksız buluyorum. Vodafone’dan, öncelikle bu kampanyadan eksik kalan 150 TL tutarındaki iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca kullandığım 40 GB tarifemin fiyatının, aynı tarifeyi kullanıp daha düşük ücret ödeyen diğer abonelerle eşit ve makul bir seviyeye çekilmesini, faturamda hangi kalemlerden ne kadar ücret alındığının da şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
