to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliğinde Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması
Vodafone mobil hattımda yaptığım tarife değişikliği sonrasında, daha önce defalarca özellikle belirtilmesine rağmen 195 TL tutarında cayma bedeli ile karşılaştım. 10 GB, 160 TL’lik tarifeye geçişim sırasında bana daha önce ulaşan Vodafone yetkilileri, hiçbir şekilde ekstra bir ücret ödemeyeceğimi açıkça ifade ettiler. Buna rağmen bu ay kesilen faturamda 195 TL cayma bedeli yansıtıldı.
Bu duruma itiraz ettiğimde ayın 1’i ile 17’si arasında müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Görüştüğüm temsilciler yine herhangi bir ücret çıkmayacağını söylediler; ancak buna rağmen aynı tutarda cayma bedeli tekrar karşıma çıktı ve sorun çözülmedi. Ayrıca, görüştüğüm ve adının h*** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisinin açıklamaları son derece yetersiz, gereksiz ve faydasız kaldı. Israrla talep etmeme rağmen görüşme kayıtlarımın dinlenmesi de sağlanmadı.
Daha önce verilen sözlerin tutulmaması ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. 0563 ile biten hattıma yansıtılan 195 TL’lik cayma bedelinin, daha önce defalarca “herhangi bir ödeme çıkmayacak” denilmesine rağmen alınmak istenmesi sebebiyle iptal edilmesini ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaptığım tarife değişikliği sonrasında, daha önce defalarca özellikle belirtmeme rağmen 195 TL tutarında cayma bedeli ile karşılaştım. Bana daha önce ulaşan Vodafone yetkilileri, hiçbir şekilde ekstra bir ücret ödemeyeceğimi açıkça söylemelerine rağmen faturama 195 TL cayma bedeli yansıtıldı.
Bu duruma itiraz ettiğimde görüştüğüm müşteri temsilcileri yine herhangi bir ücret çıkmayacağını ifade ettiler; ancak buna rağmen aynı tutarda cayma bedeli tekrar karşıma çıktı. Ayrıca görüştüğüm ve adının h*** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisinin açıklamaları son derece yetersiz ve faydasız kaldı, sorularımı net bir şekilde yanıtlamadı. Israrla talep etmeme rağmen görüşme kayıtlarımın dinlenmesi de sağlanmadı.
Daha önce verilen sözlerin tutulmaması ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. 0563 ile biten hattıma yansıtılan 195 TL’lik cayma bedelinin, daha önce defalarca “herhangi bir ödeme çıkmayacak” denilmesine rağmen alınmak istenmesi sebebiyle iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
