Vodafone Tarife Değişikliği Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone mobil hattımda 1 yıldır kullandığım 50 GB internet, 5000 dakika ve 1000 SMS içeren tarifem için aylık yaklaşık 480 TL ödüyordum. Taahhüt sürem bitmeye yaklaşmışken Vodafone müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve bana aynı içerikte, aynı fiyattan devam edeceğim söylendi. Bu beyana güvenerek onay verdim.

Ancak birkaç gün önce Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, hattımın iznim ve bilgim dışında “5G’ye Hazır 50 GB Tarifesi”ne geçirilmiş olduğunu ve aylık ücretin yaklaşık 780–795 TL bandına yükseltildiğini gördüm. Ayrıca, tarife iptali durumunda yüksek bir cayma bedeli yansıtılacağını gösteren bir tutar da uygulamada yer alıyor. Yani hem bana telefonla verilen söz tutulmamış, hem de üstüne bilgim dışında daha pahalı bir tarifeye geçirilip cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı, bana söylenenle uygulamadaki tarife ve ücretler arasında çok ciddi bir fark olmasına rağmen yardımcı olmadılar. Telefonda açıkça “aynı fiyattan devam edeceksiniz” denmesine rağmen şu an neredeyse iki katına yakın bir fatura ve üstüne cayma bedeliyle baş başa bırakılmış bulunuyorum.

Talebim, ya daha önce kullandığım tarifeyle ya da bana telefonda vaat edilen şartlarla aynı ücretten devam ettirilmem ya da hattımı iptal etmek istersem hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkımın tanınmasıdır. Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.