Vodafone Tarife Değişikliği Sözünü Tutmadı Ve İnternet Sorunu Çözülmedi

Vodafone hattımda yaklaşık 1 aydır Red’li 18 GB 244 TL tarifesini kullanıyorum. Daha önce hem internet çekim problemi hem de tarife değişikliği talebimle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle 08.05.2026 tarihinde Vodafone Çözüm Merkezi ile görüştüm. Görüşme sırasında görüştüğüm temsilci, yaşamış olduğum olumsuz deneyim sebebiyle bana 20 GB internet içeren aylık 190 TL’lik bir pakete geçiş yapabileceğini, ancak o anda sistemden kaynaklanan bir sebeple işlemi tamamlayamadığını söyledi. Tarife sürem dolduğu ve tarafıma başka bir tarife tanımlandığı için bu geçişi o an yapamadığını, fakat 1 ay sonra beni tekrar arayacaklarını ve bu bahsedilen tarifeye geçişimin sağlanacağını net bir şekilde ifade etti.

Aradan süre geçmesine rağmen Vodafone tarafından herhangi bir geri dönüş almadım. Telefonum aranmış ancak görüşme sağlanamamış, ben bu numarayı tekrar aradığımda ise Vodafone Çözüm Merkezi tekrar dönüş yapmadı ve söz verilen tarife değişikliği yapılmadı. Bu süreçte hem internet çekim sorunlarım aynen devam etti hem de tarafıma açıkça belirtilen tarifeye geçemediğim için mağduriyet yaşadım.

08.05.2026 tarihindeki görüşmede bana açıkça ifade edildiği şekliyle, hattımın 20 GB internet içeren aylık 190 TL’lik tarifeye derhal geçirilmesini talep ediyorum. Verilen sözün tutulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tarifenin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını istiyorum.

Hattım hala çekmiyor servis yok diyor ve mobil veri 1 çubuk çekiyor.

Gelişme

28 Haziran 01:48

Yaklaşık 14 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Mayıs ayında taahhüdümün bitmesiyle yeni bir tarifeye geçtim. 06.06.2026 tarihinde, daha önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğum bir şikayet sonucunda Vodafone tarafından arandım ve bana özel bir tarife teklif edildi. Görüştüğüm hanımefendi, sistemde yaşanan bir aksaklık nedeniyle o anda geçişimi yapamadıklarını, ancak 1 ay sonra tekrar arayarak beni 190 TL tutarında, 20 GB internet içeren tarifeye geçireceğini açıkça söyledi.

Görüşme sırasında özellikle “1 ay sonra tarife fiyatlarımız değişti diyerek beni bu tarifeye geçirmezseniz ne olacak? ” diye sordum. Karşımdaki yetkili, böyle bir durumun kesinlikle olmayacağını, bana özel sunduğu bu tarifeye mutlaka geçireceğini belirtti. Buna güvenerek beklememe rağmen üzerinden süre geçmesine karşın Vodafone çözüm merkezinden tekrar aranmadım ve verilen söz tutulmadı.

Şu anda fatura detaylarımda tarifemin 244 TL ve 18 GB olarak göründüğü yazıyor ancak faturalarım hiçbir zaman 244 TL olarak gelmedi. Haziran ayında 18 GB, 244 TL olduğu görünen tarife için 494 TL fatura ödedim. İnternet kullanımım dahi oldukça düşük olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura yansıtıldı ve faturamı artıracak herhangi bir ek paket, aşım ya da ekstra bir hizmet almadım.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaştığımda, taahhüdümün bittiği için yeni tarifeye geçtiğim, bu nedenle Vodafone çözüm merkezinden arayan hanımefendinin o an için söz verdiği 190 TL 20 GB’lik tarifeye geçişimi yapamadığı, ancak 1 ay sonra arayıp geçiş sağlayacağı belirtilmişti. Buna rağmen üzerinden süre geçmiş olmasına karşın ne arandım ne de tarifem söz verildiği gibi değiştirildi.

Vodafone’un, Şikayetvar üzerinden yapılan görüşmedeki kayıtları inceleyerek bana 190 TL 20 GB olarak vaat edilen özel tarifeye geçişimi sağlamasını; haziran ayında ödediğim 494 TL başta olmak üzere, tarifemden ve ekranda görünen tutarlardan daha yüksek yansıtılan faturalarımda bir haksız ücretlendirme varsa bunun da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.