Vodafone Tarife Değişikliği Sözünü Tutmadı Ve 27 Bin TL Cayma Bedeli Talep Ediyor

Vodafone mobil hattımda temmuz ayının başında tarife değişikliği yaptım. Görüşme sırasında tarifemin sınırsız olarak uzatılacağı, yeni tarifeyi bir fatura dönemi kullandıktan sonra ise istediğim zaman ücretsiz şekilde daha düşük bir tarifeye geçebileceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Daha sonra tarifemi düşürmek istediğimde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bunun mümkün olmadığı, ancak cayma bedeli ödeyerek geçiş yapabileceğim söylendi ve adeta cayma bedeli ödemekle tehdit edildim. Telefonda daha önce verilen bilginin tam tersini iddia ederek “öyle bir şey demedik” şeklinde konuşmalar oldu ve şu an benden yaklaşık 27.000 TL cayma bedeli talep ediliyor.

Tarife değişikliği sırasında verilen sözler tutulmadığı, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram, hattın bağlı olduğu T. C. kimlik numarasının son dört hanesi olan 6688 ile ilişkilidir. Tarife değişikliği sırasında belirtilen “istediğiniz zaman ücretsiz düşürebilirsiniz” bilgisinin dikkate alınmasını, cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarifemi ek ücret ödemeden daha düşük bir tarifeye geçirebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu müşteri oyalama ve yasayı uygulamayıp vatandaşı yanıltma basın, yayın organları ve sosyal medya üzerinden de paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ve bunca yıl Vodafone luyum, 7 bin TL’ye varan fatura ödüyorum; Turkcell’e geçeceğim, çözülmez ise! Yazık, günah, yalan söyleyin; müşteri temsilcileriniz aklımızla alay etsin diye mi para ödüyoruz size! Bu imajı düzeltin!