Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Beklenmeyen Fatura Ve Düşük Servis Kalitesi

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve bugüne kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Yaklaşık bir ay önce Vodafone tarafından aranarak tarife değişikliği teklif edildi. Görüşme sırasında bana Red40 isimli bir tarifeden ve yaklaşık 680 TL civarında bir ücretten bahsedildi, tüm vergiler ve ek ücretler dahil olacağı, faturama ekstra bir bedel yansımayacağı açıkça söylendi.

Ancak tarifem değiştikten sonra gelen faturam 914,5 TL olarak göründü. Tarife ücreti 855 TL, üzerine eklenen vergi ve KDV ile birlikte toplam tutar bu seviyeye çıktı. Bana telefonda anlatılanla faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi kötü ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Ödediğim bu yüksek ücrete rağmen şehrin ortasında zaman zaman telefonum çekmiyor, hizmet kalitesi de tatmin edici değil. Buna rağmen bu derece yüksek fatura çıkması kabul edilebilir değil. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sadece beni anladıklarını söyleyip 24–48 saat içinde aranacağımı ifade ettiler fakat şu ana kadar sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

3592 ile biten hattım için, onay verdiğim sanılan bu tarifenin bana telefonda anlatılan şartlara göre düzeltilmesini, fazla yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem hattımı başka bir operatöre taşımayı hem de gerekli tüm şikayet yollarını kullanmayı ciddi şekilde düşünüyorum.