Vodafone Tarife Değişikliği Onay Kayıtlarının İhmali

Vodafone mobil hattımda tarife değişikliği sırasında yaşadığım mağduriyet üzerine bu platform üzerinden şikayet oluşturdum. Ardından Vodafone çözüm merkezinden aranarak konuyla ilgili görüşme yaptım; ancak bu kez de farklı bir konuda mağdur edildim.

Tarife değişikliği sürecinde 29.07.2026 tarihinde saat 12:27’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 5 dakika 24 saniyelik bir görüşme yaptım. Bu görüşmede sadece kampanyalar hakkında bilgi aldım. Aynı gün saat 12:38’te yine ben arama yaparak bu kez 8 dakika 10 saniyelik ikinci görüşmeyi gerçekleştirdim ve tarifeyi açıkça onayladım. Ekran görüntüsünde bu iki görüşmeye ilişkin tüm arama kayıtları mevcuttur.

Görüşme sırasında, benden alınan onayın teyit edilebilmesi için daha önceki konuşmalarımın ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Ses kayıtlarında hem benim verdiğim onayın hem de görüştüğüm personelin işlemi gerçekleştirdiğini söylediği beyanın açıkça bulunacağını özellikle belirttim. Bunun üzerine benden görüşmenin tarih ve saat bilgisi istendi, ben de 04.08.2026 saat 13:03 olarak ilettim. Bu bilgiyi aldıktan sonra, ilgili kaydı dinleyip en geç 10 dakika içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler.

Ancak yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arandığımda, verdiğim tarih ve saate ait herhangi bir arama veya ses kaydı bulunmadığını söylediler. Tarife değişikliği yapılırken kendi lehlerine olan ses kayıtlarını tuttuklarını, iş müşterinin lehine dönebileceği noktada ise kayıtları yok saydıklarını düşünüyorum. Ayrıca 04.09.2026 saat 11:38’de çözüm merkezi tarafından arandığıma dair arama kayıtlarım mevcuttur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem tarife değişikliğindeki onayımın hem de sonrasında yapılan görüşmenin tüm ses kayıtlarının eksiksiz şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut arama kayıtlarım ve diğer delillerle birlikte süreci yargı yoluna taşımayı düşünüyorum.