Vodafone Taahhütlü Tarifede Fatura Hatası Ve 1500 TL İade Talebi

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 1 yıl önce yaptığım tarife taahhüdüme rağmen faturalarım 3 ay boyunca taahhütsüz tutar üzerinden kesildi. Ben de bu dönemde faturalarımı fark etmeden olması gerekenden yüksek ödedim. Hattıma ait GSM numaram 5401****08’dir.

Durumu fark edince 542’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. İnceleme yapıldı ve bana sistemsel bir hata olduğunu, taahhütlü fiyatın faturalarıma yansımadığını, haklı olduğumu ve iade için tekrar aranacağımı söylediler. Daha sonra arandım ancak tatilde olduğum için telefona cevap veremedim. Sonrasında ben tekrar aradığımda yine aranacağım söylendi fakat ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.

Yeni dönem taahhüdü için arandığımda durumu tekrar anlattım ve iademin hâlâ yapılmadığını belirttim. Telefonda yüzüme kapatmalarına varan saygısız bir iletişim yaşadım, “dönüş yapılacak” denildi, yine yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise konunun zaman aşımına uğradığını ve artık hiçbir şey yapılamayacağını söylediler.

Yaklaşık 1500 TL civarında fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum. Taahhütlü olması gereken dönemde benden tahsil edilen fazla tutarların hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda avukata verip hakkımı arayacağım.