Vodafone Taahhüt Yenilemesinde Yanıltıcı Ücretsiz Kampanya Ve Fatura Ücreti Şikayeti

5 Haziran 2026 tarihinde taahhüdüm bittiği için Vodafone ile yeniden taahhüt yenileyerek yeni bir tarifeye geçtim. Taahhüt yenileme işleminden kısa süre sonra “Tebrikler! Vodafone'un dijital ayrıcalıklar dünyası yanımda Premium'da 2 ay geçerli hediye üyelik kazandınız! Üyeliğinizi başlatmak ve size özel faydaları incelemek için tıklayınız. https://vftr.co/yanimdapremiumhediye2 b003” içerikli bir SMS aldım. Bu mesajı, taahhüt yenileme sonrasında tarafıma tanımlanmış, 2 ay ücretsiz bir kampanya olarak kabul ettim.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra Vodafone Pay üzerinden 99,90 TL tutarının mobil faturama yansıtıldığına dair bilgilendirme aldım. Yani taahhüt değişikliğinden sonra 2 ay ücretsiz kullanım hakkı kazandığımı düşündüğüm Vodafone Pay ücretinin, herhangi bir ek onayım ve açık bilgilendirme olmamasına rağmen faturama yansıtıldığını gördüm.

15.06.2026 tarihinde saat 11:33’te 542’yi arayarak yaklaşık 15 dakika müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüştüğüm hanımefendi, bu kampanyadan bir yıl önce de yararlandığımı söyledi. Ben de kendisine, taahhüdümü yeni yenilediğimi, bu bilgilendirme SMS’inin Vodafone tarafından tekrar gönderildiğini ve eğer yararlanamayacaksam bununla ilgili nerede ve nasıl bir bilgilendirmenin yer aldığını sordum. Konuyla ilgili net bir açıklama yapamadığı için 1-7996900372522 numaralı destek kaydını oluşturdu.

16.06.2026 tarihinde 0542********22 numaralı Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım; ancak o sırada başka bir görüşmede olduğum için telefonu açamadım ve daha sonrasında tekrar aranmadım. Bunun üzerine 17.06.2026 tarihinde saat 16:44’te, sürecin sonucunu öğrenmek amacıyla https://www.vodafone.com.tr/lead/sizi-arayalim?icmp=help bağlantısı üzerinden aranma talebi oluşturdum. Önce Vodafone Pay tarafından arandım ve bu süreci kendilerinin çözmediği, 542’yi aramam gerektiği söylendi.

Ardından 542’yi aradığımda, görüştüğüm beyefendiye destek talebimin sonucunu öğrenmek istediğimi belirttim ve hatta yaklaşık 10 dakika hatta bekledim. Sonrasında, tekrar aranmam için yeniden talep açılması gerektiğini söyledi ve görüşmenin sonunda Şikayetvar üzerinden tekrar talep oluşturmam gerektiğini belirtti. Kendisine bu talebimi Şikayetvar üzerinden oluşturmadığımı, sadece daha önce açılan kaydın sonucunu öğrenmek istediğimi defalarca anlatmama rağmen, ısrarla Şikayetvar üzerinden yeniden talep açmam gerektiğini söyleyip konuyu farklı bir telefon numarasıyla ilgili talep ile karıştırdı.

Yaklaşık 3 gündür devam eden bu süreçte, hem yanlış yönlendirildiğimi hem de açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Taahhüt yenilemem sonrası gönderilen SMS nedeniyle bu kampanyanın tarafıma 2 ay ücretsiz tanımlandığı izlenimi oluşmuştur. Buna rağmen faturama 99,90 TL yansıtılmıştır ve aynı ücretin bir sonraki ay da yansıyacağından endişe duyuyorum.

Vodafone’dan beklentim, bu kampanyanın gerçekten tarafıma vaat edildiği şekilde 2 ay ücretsiz olarak tanımlanması, mobil faturama yansıtılan 99,90 TL’lik Vodafone Pay ücretinin ve varsa/olası diğer yansıtılacak ücretlerin iptal edilerek iade edilmesi ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.