Ücretsiz Söylendiği Halde Sosyal Medya Paketi Ücretlendirilip Faturaya Yansıtıldı

07.06.2026 tarihinde Vodafone tarafından taahhüt yenileme amacıyla arandım. Tarife değişikliği işlemlerimizi tamamladıktan sonra müşteri temsilcisi, tarifeme “ücretsiz” olarak sınırsız sosyal medya paketi ekleneceğini açıkça ifade etti, ben de bu beyana güvenerek onay verdim.

Görüşme sonrasında telefonuma peş peşe iki SMS geldi. İlk SMS’te 199 TL karşılığında sınırsız sosyal medya paketi satın alma işleminin tamamlandığı, ikinci SMS’te ise bu tutarın 102 TL olduğu belirtiliyordu. “Ücretsiz” denilen paketin ücretli olduğunu görünce derhal Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu anlatarak paketin iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm temsilci paketin ücretli olduğunu onayladı, iptal için onayımı aldı ve 3 TL cayma bedeli yansıyacağını söyledi. Bu 3 TL’yi kabul ederek iptali onayladım.

Ancak müşteri temsilcisinin “iptal ettik” demesine rağmen paketim hala aktif görünmekte ve güncel faturama haksız yere 102 TL ücret eklenmiş durumdadır. Tarafıma yapılan bu yanıltıcı satış işleminin düzeltilmesini, ilk arandığım andaki ses kayıtlarının incelenerek haklılığımın tespit edilmesini, söz konusu sınırsız sosyal medya paketinin tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 102 TL’nin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.