Vodafone Taahhüt Yenilemesinde Fahiş Fiyat Artışı Ve Yeni Müşteri Ayrıcalığı

Vodafone mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum ve her yıl taahhüt yenileme döneminde fahiş fiyat artışıyla karşılaşıyorum. Mevcut taahhüdüm 16’sında bitecek ve yine aynı sorunla karşı karşıyayım. Şu an 380 TL ödediğim paket için tarafıma sunulan yeni taahhütlü paket fiyatları 525–600 TL arasında değişiyor. Aynı veri miktarına sahip, benzer bir pakete bu kadar yüksek zam yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da bayiye gittiğimde fiyatlara müdahale edemediklerini, sistemin otomatik tanımlama yaptığını söylüyorlar. Fakat yeni hat almak istediğimde 30 GB internetli taahhütlü tarifeyi 325 TL’den verebildiklerini, kendi adıma kayıtlı 0541 873 1894 numaralı mevcut hattıma ise benzer bir paket için 525 TL gibi çok daha yüksek rakamlar sunduklarını görüyorum. Aynı operatör, aynı hizmet için yeni müşteriye çok daha düşük fiyat verirken, yıllardır kullanan mevcut müşteriye bu kadar yüksek fiyat çıkarması bana hem tutarsız hem de adaletsiz geliyor.

Vodafone’dan beklentim, mevcut fatura tutarıma yakın, makul ve piyasa koşullarına uygun bir fiyatla, aynı içerikte taahhütlü paket sunulması ve her yıl yenileme döneminde bu tür fahiş artışlarla karşı karşıya bırakılmamamdır. Bu konuda taahhüdüm bitmeden tarafıma müşteri memnuniyetini gözeten net ve makul bir teklif verilmesini talep ediyorum.