ECA Citius Premix 24 HM Kombisinde Tekrarlayan Arızalar Ve Masraflı Çözümler

ECA. Citius Premix 24 HM dg kombimi aldığımdan beri neredeyse her yıl arıza yaşayarak kullanmak zorunda bırakıldım. Henüz 5 yıllık olan bu kombi, satın aldığım günden bu yana defalarca arızaya geçti ve artık bu durum dayanılmaz bir hal aldı. Yaşanan sorunların kullanıcı hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Her arıza yaşandığında ECA. Yetkili servisini çağırdım. Servis her seferinde farklı bir parçanın arızalı olduğunu söyleyerek parça değişimi yaptı ya da bakım uyguladı. Ana kart dahi değişti ancak buna rağmen kombideki arızalar bitmedi, hata kodları ve sorunlar tekrar tekrar devam etti. E01, a01 ve r87 gibi çeşitli hata kodlarıyla defalarca karşılaştım.

Yakın zamanda da tekrar servis çağırarak bakım yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için yaklaşık 18.000 TL ödedim. Yıllar içinde ödemiş olduğum toplam masrafın net tutarını söyleyemiyorum ancak her yıl arıza, parça değişimi ve bakım için ciddi paralar harcadım. Buna rağmen hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sunulmadı ve her seferinde yeni bir arıza ile tekrar masraf çıkartıldı.

Henüz 5 yıllık bir kombinin bu kadar sık arıza yapması ve yapılan onca işleme rağmen sorunun hâlâ giderilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Artık bu cihaza bir kuruş daha harcamak istemiyorum. Fabrika kaynaklı bir sorun olabileceği düşünülmesine rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya ve sürekli parça değişimine yüklenmesi beni mağdur ediyor.

ECA. Gibi köklü bir markadan aldığım üründe bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamayı ve sürekli geçici çözümlerle oyalanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, kombinin kronik/fabrika kaynaklı bir arızası varsa bunun açıkça kabul edilmesini ve tarafıma kalıcı, masrafsız ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

ECA. Yetkililerinin artık bu duruma kayıtsız kalmamasını, sürekli arıza veren ve çok sayıda işlem görmesine rağmen düzelmeyen bu kombiyle ilgili sorumluluğu üstlenerek mağduriyetimi ciddiyetle ele almasını istiyorum.