to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Yenilemesinde Aşırı Ücret Ve Müşteri Mağduriyeti
Vodafone mobil hattım için taahhüdüm şubat ayında bitecek. Taahhüt yenilemesi için arandığımda ve ayrıca Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde, sunulan yenileme ücretinin oldukça yüksek olduğunu gördüm.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, bana bunun “en makul” ücret olduğu söylendi ve daha uygun bir teklif sunulmadı. Uzun süredir Vodafone kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir yenileme tutarıyla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Taahhüt yenileme için daha makul, çok daha düşük bir ücret belirlenmesini ve müşterisi olarak bana uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü ve bu konuda artık ciddi olduğumu belirtmek istiyorum. Konunun tekrar incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone’dan bu sabah gelen SMS ile, adıma izinsiz ve faturasız bir hat açıldığı bilgisini öğrendim. Ben çok kısa süre önce operatör değişikliği yapmış olmama rağmen, hiçbir imza, onay veya başvuru yapmadığım halde adım ve numaram kullanılarak hat açıldığını görüyorum.
Bu durum, ileride adıma borç çıkarılması, icra takibi başlatılması veya kredi kullanırken sorun yaşamam gibi ciddi riskler taşıdığı için son derece endişe vericidir. Benim bilgim ve onayım dışında açılan bu hattın acilen incelenmesini, hattın derhal iptal edilmesini ve bu hat üzerinden doğabilecek her türlü borç ve sorumluluğun tarafıma kesinlikle yansıtılmayacağının yazılı/SMS ile tarafıma teyit edilmesini istiyorum.
Adıma yapılmış bu işlemin nasıl ve kim tarafından gerçekleştirildiğinin araştırılmasını, kişisel verilerimin ve kimlik bilgilerimin güvenliği konusunda da tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben aradım sistemsel hata nedeniyle böyle nir mesaj müşterilere gitmiş.
