Vodafone Taahhüt Sözünün İhlali Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattım için taahhüdümün bitimine yakın dönemde fiyat artışları nedeniyle çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden defalarca kez kayıt oluşturuldu. Bana, taahhüdüm bittiğinde aranacağım ve mevcut kampanyamın aynı şartlarda ve aynı fiyattan yenileneceği, hatta çok uygun bir fiyat sunulacağı yönünde net ifadelerle bilgi verildi.

Yaklaşık 10 gündür sürekli aramama ve “kayıt alındı, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Bazı müşteri temsilcileri kayıt alındığını söylerken, bazıları ise böyle bir kayıt görünmediğini ifade etti. Bu süreçte çelişkili bilgiler verildi ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

Taahhüt sürem bugün itibarıyla bitti ve hattım taahhütsüz olarak devam ediyor. Faturamda 970 TL gibi yüksek bir tutar görünüyor. Oysa taahhüdüm bitmeden önce bana aynı kampanyanın aynı fiyattan yenileneceği sözü verilmişti.

Vodafone’un verdiği bu sözlerin tutulmasını, mevcut kampanyamın bana vaat edildiği şekilde aynı şartlar ve aynı fiyattan yenilenmesini ve bu süreçte faturama ek bir ücret veya fark yansıtılmamasını talep ediyorum.