to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Vodafone Müşterisine Yüksek Fatura Ve Sadakat Teklifi Sunulmaması
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve hattımda Uyumlu 10 GB paketini kullanıyorum. Bugün taahhüdüm bitti ve sonrasında hattıma tanımlanan yeni ücretler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Paketimin ücreti bütçemi oldukça aşıyor ve önceki dönemlere kıyasla yüksek bir fatura ile karşılaşıyorum. Şu anda bana sunulan teklif 330 TL’ye 5 GB gibi bir teklif. Aynı tarifem ise 585 TL’den veriliyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat tarafıma sunulan yeni tarifelerin tamamı bütçemin üzerinde kaldı. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, sadakatimi dikkate alan, daha uygun fiyatlı bir kampanya veya tarife seçeneği sunulmadı. Bu yaklaşım, 10 yıllık bir müşteri olarak verilen teklif yeni gelen müşterilere uygun bana pahalı oldu.
Vodafone’dan beklentim, hattıma bütçeme uygun, aynı tarifemden devam etmek, enflasyon farkının üzerinde bir teklif verilmemesi ve makul fiyatlı bir kampanya tanımlanması; ayrıca uzun süreli müşterilere özel daha avantajlı tekliflerin sunulmasıdır. Mağduriyetimin kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İletişim numarası olarak 0543 615 1625 telefon numarasıyla iletişime geçilmesini rica ediyorum. İlgili arkadaşlara kolaylıklar diliyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için Bursa Kestel Vodafone bayisine gittim. Numara taşıma ve yeni hat teklifi almak istediğimde bana 475 TL karşılığında 20 GB internet ve 1 000 dakika içeren bir paket önerildi.
Şu anda Türk Telekom’da 40 GB interneti 400 TL’ye kullandığımı söylediğimde, bayideki görevli bunun yeni müşteri teklifleri olduğunu, mevcut müşterilere daha yüksek fiyatlar verildiğini ifade etti. Mevcut operatörümde daha avantajlı bir pakete sahipken Vodafone’a geçmek istediğimde daha pahalı ve daha düşük içerikli bir teklif sunulmasını hem haksız hem de caydırıcı bir fiyat politikası olarak görüyorum.
Numaramı Vodafone’a taşımak istiyorum; ancak bu şartlarda geçiş yapamıyorum. 20 GB internet ve yaklaşık 2 000 dakika konuşma içeren, 300‑350 TL civarında bir teklif benim için yeterli olacaktır. Mevcut operatörümde kullandığıma yakın içerikte, makul ve rekabetçi bir teklif sunulmasını ve bu fiyat politikasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mehmet beye ilgisi için teşekkür ederiz
