Erken Tarife Ücreti Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için 30 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri tarafından taahhüt yenileme amacıyla arandım. Görüşmede, taahhüt sürem bitmeden işlem yapılmasının erken olup olmadığını özellikle sordum, taahhüt bitiş tarihine kadar vaktim olduğunu, yeni tarifenin de o tarihte devreye gireceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak buna rağmen yeni tarife ücreti hemen faturama yansıtıldı. Haziran faturam 564 TL iken, herhangi bir limit aşımı ya da ekstra kullanımım olmadığı halde faturam şu an 794 TL olarak görünmektedir. Normal olanın, tarifemin bitiş tarihinde yeni tarifenin devreye girmesi olduğunu düşünürken, yanlış yönlendirme ile erken geçiş yapılarak benden ekstra ücret alınmıştır.

Sorunu fark edince müşteri hizmetlerini tekrar aramayı denedim fakat sistem sürekli operatörle devam ettiriyor ve bir temsilciye bağlanmama izin vermiyor, bu nedenle derdimi kimseye anlatamıyorum. Şu anda yaşadığım mağduriyeti çözmek için buraya yazmak zorunda kaldım.

544 *******58 numaralı hattıma ait faturamda, erken yansıtılan yeni tarife ücretinin iptal edilerek düzeltilmesini, tarifemin de bana söylenildiği gibi taahhüt bitim tarihinde yeni tarifeye geçirilmesini istiyorum. Aksi halde en azından tarife değişikliğimin o tarihe alınmasını ve şimdiden yansıtılan fark ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.