Koku Ve Yanma Sorunu Olan Ayakkabının İade Talebi

23.03.2026 tarihinde Ankamall AVM Lescon şubesinden Artura sneakers spor model bir ayakkabı satın aldım ve yaklaşık 4.200 TL ödedim. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ayaklarımda yoğun koku, yanma ve terleme yapmaya başladığını fark ettim. Satış sırasında özellikle 180 gün içinde herhangi bir sorun olması durumunda iade olabileceği söylenmişti, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünü yaklaşık 15 gün önce incelemeye gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve aynı ayakkabı tekrar gönderildi. İnceleme sonucunda ise sadece ayakkabıyı bir gün giyip bir gün dinlendirmem gerektiği şeklinde bir açıklama yapılmış. Ürünün bariz şekilde sağlık ve Konfor açısından problem yaratmasına rağmen iade veya değişim talebim dikkate alınmadı, verilen yanıtı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

Satış sırasında verilen 180 gün içinde sorun olursa iade olur bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı markayı şu an için kesinlikle tavsiye etmiyorum.