to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Sonrası Yanlış Tarife Tanımlaması Ve Yüksek Fatura Sorunu
Vodafone hattım 0541 629 **** için, taahhüdüm bittikten sonra redli 20 GB, 1000 dakika, aylık 230 TL olarak bana bildirilen tarifeyi almak istedim; ancak bu tarife hatta tanımlanmadı. Yapılan işlem sonucunda hattıma 5 GB ve 1000 dakika içeren, aylık 330 TL ücretli bir tarife uygulanıyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde böyle bir tarifenin olmadığını söylediler. Ben ise özellikle 20 GB internet, 1000 dakika ve aylık 230 TL ücretli tarifeye geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, şu anda hem daha az internet kullanıyor hem de daha yüksek fatura ödüyorum.
Tarafıma redli 20 GB, 1000 dakika, 230 TL’lik tarifemin tanımlanmasını ve bu süreçte haksız yansıtılan yüksek faturaların da incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşan taahhüt bitiş tarihim öncesinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Red'li 20 tarifesine geçmek istediğimi ilettim. Görüşmede bana 20 GB ve 1000 dakika içeren paketin aylık 230 TL olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdüm bittiğinde bu tarifeye geçmeyi planladım.
Yaklaşık bir ay sonra tekrar görüştüğümde ise aynı tarife için bu kez 270 TL denildi. İlk görüştüğümde verilen fiyat bilgisini hatırlatıp 230 TL olması gerektiğini söylediğimde, bunu sadece indirimli şekilde ve şu an 270 TL olarak verebileceklerini ifade ettiler. Yani ilk verilen fiyat bilgisinin arkasında durulmadı ve ortada ciddi bir tutarsızlık oluştu.
Ben, müşteri hizmetlerinin ilk görüşmede verdiği bilgiye göre, Red'li 20 tarifesine 20 GB ve 1000 dakika içeriğiyle, aylık en fazla 250 TL civarında makul bir ücretle geçmek istiyorum. Vodafone’un ilk verdiği fiyat bilgisini ve taahhüt sürecine yaklaşan müşterisini mağdur etmeden, sözünün arkasında durarak bu mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
