Taahhüt Bitiminde Fatura Şoku Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Vodafone mobil hattım için 377 TL olan fatura tutarım, taahhüdümün 1 Ekim’de bitmesinin hemen ardından hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan bir anda 950 TL civarına çıkarıldı. Uygulamada tarifem için 925 TL gibi çok daha yüksek bir bedel görünüyor ve bu durum bana önceden açıkça belirtilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da, taahhüdüm bittiği için bu tutarların normal olduğunu söyleyip daha uygun bir çözüm sunmadılar. Üstelik yeni bir tarifeye geçmek istesem bile en az 600 TL civarı bir ücretten bahsediliyor ve bana makul, fatura şokunu giderecek bir seçenek önerilmiyor.

Ben taahhüt bitiminde bu kadar yüksek bir artış olacağını ne sözleşme aşamasında ne de sonrasında net bir şekilde öğrenmedim, bu artışı adil bulmuyorum. Taahhüt bitiminden sonra faturamın makul bir seviyeye indirilmesini, mümkünse önceki dönemlerimle uyumlu ve bütçemi sarsmayacak bir tarife ile güncellenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.