to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şubesinin Verdiği Kullanılmış Ve Rahatsız Edici Numara İçin Cayma Bedeli İptali Talebi
Yaklaşık iki ay önce Eyüpsultan’daki Vodafone Eyüpsultan dhm, Kalenderhane Caddesi No:25 şubesinden 14 yaşındaki kızıma yeni bir mobil hat aldım. Hattın yeni ve ilk kez kullanılacak bir numara olduğunu düşünerek teslim aldım. Ancak kısa süre içinde kızıma WhatsApp üzerinden sürekli farklı numaralardan uygunsuz içerikli, hizmetle ilgili mesajlar gelmeye başladı. Başta bunun bir yanlışlık olabileceğini düşündüm fakat zamanla “geceliğiniz ne kadar, neredesin, şuraya gel, buraya gel” gibi rahatsız edici ve açıkça önceki hat sahibiyle ilgili olduğu anlaşılan mesajlar gelmeye devam etti.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, karşımdaki kişi bana bu numaranın havuzdan verilmiş olabileceğini, yani daha önce kullanılmış eski bir numara olduğunu kabul etti. Buna rağmen ne bir özür dileme ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattın kapatılmasını istediğimde ise sanki hiçbir sorun yokmuş gibi bana 1500 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği ve taahhüt bitene kadar faturaları ödemeye devam edeceğim söylendi.
14 yaşındaki çocuğuma, geçmişi bu şekilde olan ve hâlâ birçok kişi tarafından hizmet numarası olarak kullanılan bir hattın verilmesini, kişisel hak ve güvenliğimizin bu kadar dikkatsizce riske atılmasını kabul etmiyorum. Ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafında sorumluluk alınmaması ve sadece “cayma bedeli var” denilerek geçiştirilmem beni son derece mağdur etti.
Bu hat için benden talep edilen cayma bedeli ve taahhüt kapsamındaki tüm ücretlerin iptal edilmesini, bu numaranın tarafıma hiçbir maddi yük bırakılmadan kapatıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Eyüpsultan’daki Vodafone bayisinden 14 yaşındaki kızım için bir hat satın aldım. Ancak hattı kullanmaya başladığımızdan beri, verilen numaranın daha önce bir Escort tarafından kullanıldığına dair rahatsız edici durumlarla karşılaşıyoruz. Küçük bir kız çocuğu için alınan hattın böyle bir geçmişe sahip olması hem aile olarak bizi çok tedirgin etti hem de markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.
Bu süreçte Vodafone ile görüştüğümde ne düzgün bir açıklama ne de samimi bir özür alabildim. Sürekli olarak sadece cayma bedeli ve taahhüt bilgisi veriliyor, yaşanan durumun ciddiyeti ve mağduriyetimiz ise tamamen görmezden geliniyor. Bu yaklaşım, kurumsal olduğunu iddia eden bir şirket için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Bu nedenle kızım adına alınan hattın derhal iptal edilmesini, bu hatla ilgili hiçbir şekilde cayma bedeli ya da başka bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşattıkları bu durumun bu kadar kolay ve karşılıksız olmaması gerektiğini, müşteriye ve özellikle bir çocuğa karşı bu kadar duyarsız davranılmasının Vodafone’a yakışmadığını belirtmek istiyorum. Şikayetimin acil olarak değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
