to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şubesinde Ücretsiz Çark Sonrası 200 TL Yetkisiz Çekim
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 7 Ağustos’ta fatura dönemim yenilenecekti, internet hakkım bitmişti ve birkaç saat sonra uçağa bineceğim için online check-in yapmam gerekiyordu. Bu nedenle Şanlıurfa Abidiye Vodafone şubesine giderek, ayda bir kez şubeden ücretsiz Çark çevirme hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Ayrıca o sırada telefonumda bağlantı sorunu vardı, bunu da görevliye anlattım, telefonumu istedi ve kendisine verdim.
Yaklaşık 5 dakika uğraştıktan sonra bana 2 gün geçerli 2 GB internetin çarktan hediye olarak tanımlandığını söyledi. Teşekkür edip şubeden ayrıldım. Ancak 18 Eylül’de Yapı Kredi hesabımdan hareketlere baktığımda, “ücretsiz Çark çevirme hakkı” adı altında kartımdan 200 TL çekim yapıldığını gördüm, işlem açıklamasında Vodafone m. Pass ibaresi yer alıyor.
Daha önce de aynı şubeye bağlantı sorunu nedeniyle telefonumu verdiğimde, benden habersiz şekilde hatta “durma” özelliği tanımlamışlardı ve bununla ilgili de şikayette bulunmuştum. Aynı şubenin ikinci defa bu şekilde işlem yapması, benim gözümde kasıtlı bir davranış ve dolandırıcılık niteliğindedir.
Şanlıurfa Abidiye Vodafone şubesinden şikayetçiyim. Kartımdan çekilen 200 TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım ve yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu an müsaitim
Vodafone hattım için Şanlıurfa’daki aynı şubede ikinci kez usulsüz bir işlemle karşılaşıyorum. Ayda bir kez kullanabildiğim Çark çevirme hakkım için, bilgim ve onayım olmadan kartımdan 200 TL çekilmiş. Bu işlemle ilgili bana hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi, durumu tamamen tesadüfen hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. İşlem detayında Mpass şeklinde görünüyor. Aynı şube daha önce de bana sormadan “durma özelliğini” ayda 119 TL karşılığında aktif etmişti. Ben bunu fark edip kapattırmak isteyince, Vodafone müşteri temsilcisine bağlandığımda işlemin şube tarafından 5 dakika önce yapıldığını ve 5 dakika sonra iptal edildiğini öğrendim. Müşterisine bu şekilde onaysız işlem yaparak ücret yansıtan bir şubenin, Vodafone’un itibarını ve müşteri memnuniyetini riske attığını düşünüyorum. Ayrıca faturalı bir hat kullanıcısından, durma özelliği için ayrıca para alınması da son derece mantıksız ve kabul edilemez. Kartımdan bilgim dışında çekilen 200 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve bu yaşananlardan dolayı kendimi haklı görerek fesih işlemlerini başlatıp hattımı kapattıracağımı belirtmek istiyorum.
