Faturasız Hat Geçişinde Ek İnternet Paketi Kesildi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Vodafone hattımı faturalıdan faturasız hâle geçirmek için önce talep oluşturdum, bu geçiş olmadan hemen önce de 1 aylık ek internet paketi satın aldım. Ancak ne faturasız hatta geçişim tamamlanmadan önce ne de sonra bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hem internet paketim hem de aldığım ek paket bir anda kesildi ve “faturasız hatta geçiyorsunuz” denilerek kullanıma kapatıldı. 1 aylık aldığım ek paketi sadece yaklaşık 1 hafta kullanabildim, kalan kısmını hiçbir şekilde kullanamadım ve ödediğim ücret boşa gitmiş oldu.

Bu durumdan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ücret iadesi için mail atmam gerektiğini, sorunu e‑posta ile iletmemi söylediler. Defalarca, internetim olmadığını ve bu nedenle mail gönderemediğimi belirttim. Buna rağmen bana “Çark çevirin, Yanımda uygulamasından işlem yapın” denildi. İnternet olmadan Vodafone Yanımda uygulamasına girilemediğini, dolayısıyla ne Çark çevirebileceğimi ne de bir işlem yapabileceğimi söyledim, ancak buna rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı.

Şu anda ek paketimin büyük kısmını kullanamadan hem paramdan oldum hem de internetsiz kaldım ve mağduriyetim devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetleri de ne hediye internet tanımlayarak bana mail atma imkanı sağladı ne de doğrudan bir çözüm sunabildi. 8545 ile biten hattımda kullanamadığım ek pakete ait ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.