Vodafone Şubesinde Saygısız Tavır ve İade Reddine Karşı Şikayet

Burdur merkez Vodafone gazi Caddesi şubesinde yaşadığım mağduriyet ve personel davranışlarını paylaşmak istiyorum.

Kaybettiğim sim kartımı çıkarmak için 2026 ramazan bayramı öncesinde bu bayiye başvurdum, ancak “sistem arızalı” denilerek işlemim yapılmadı. Ertesi gün tekrar gittiğimde de sonuç alamadım ve bayram öncesinde hattımı alamadan yurt dışına dönmek zorunda kaldım.

Kurban bayramı’nda yeniden başvurduğumda sorunun çözüldüğü söylendi. Kimlik doğrulamasını tamamlayıp yeni sim kartı aldım, hattın kısa süre içinde açılacağı belirtildi. Hat açılmayınca tekrar bayiye gittim; önce saatlerce, ardından bir gün beklemem istendi. Buna rağmen hat yine aktif olmadı.

Çalışanlar sorunu telefonuma, yurt dışı cihaz kullanımına ve daha önce e-sim kullanmış olmama bağladı. Aynı telefonda fiziksel Vodafone sim’i geçmişte sorunsuz kullandığımı belirtmeme rağmen beni bu şekilde ikna etmeye çalıştılar. Sonraki ziyaretimde verdikleri sim kartı başka bir telefonda denemelerini rica ettim; orada da çalışmadığı görüldü ve sorunun cihazımdan kaynaklanmadığı net biçimde ortaya çıktı.

Defalarca bayiye gitmeme rağmen hizmet alamadığım için aboneliğin sonlandırılmasını, çalışmayan sim kart ve yüklediğim kontör için ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. İadenin mümkün olmadığı söylendi, bunun hangi mevzuata dayandığını sorduğumda ise hiçbir yazılı dayanak veya belge sunulmadı.

Bayi sahibi ya da yetkilisi geldiğinde durumu kendim anlatmak istedim ancak sözüm kesilerek dinlenmedim. İade talebimde ısrar edince tarafıma “al paranı, dükkandan defol git” şeklinde son derece saygısız ve yakışıksız bir ifade kullanıldı.

Vodafone markasını temsil eden bir işletmede müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez. Mağduriyetimin ve ilgili personel tutumlarının detaylı biçimde incelenmesini, gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.