E Sim Dönüşümünde Yaşanan Sorun Ve Çifte Ödeme Talebi

12.05.2026 tarihinde Kocaeli Gebze Kent Meydanı’nda bulunan dyd Vodafone İletişim mağazasına giderek hattımı e-sim’e taşımak için işlem yaptırdım ve bu işlem için 210 TL ödeme yaptım. İşlem sonrasında mağaza görevlisi hattımın 5–10 dakika içinde açılacağını söyledi ancak hattım açılmadı. Tekrar mağazaya başvurduğumda çalışan, ne olduğunu bilmediğini söyleyerek “istersen aşağı tarafta teknik servis dükkanı var, oraya git” diyerek yönlendirdi.

Bunun üzerine teknik servisle görüştüm ve cihazımda herhangi bir arıza olmadığını öğrendim. Acil bir işim çıktığı için bölgeden ayrılmak zorunda kaldım ve yine Gebze Kocaeli’de bulunan farklı bir Vodafone iletişim mağazasına gittim. Burada bana bu tarz sorunların yaşanabildiği, istersem tekrar 210 TL ödeyerek fiziksel sim karta geri dönüş yapabileceğim söylendi. Mağduriyetim devam ettiği için mecburen tekrar 210 TL ödeyip fiziksel sim karta geçiş yaptım.

Sadece hattımı e-sim’e geçirmek isterken yaklaşık iki saat süren uğraşın sonunda hiçbir faydasını görmeden yeniden fiziksel sim karta dönmüş oldum ve toplamda 420 TL ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, e-sim ve sonrasında yapılan fiziksel sim işlemi için ödediğim toplam 420 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde talep edilecek ek evrak, kimlik bilgisi veya telefon numarası gibi bilgileri mail ya da telefon yoluyla iletebilirim.