Vodafone Şubesinde Kaba Üslup Ve Yanıltıcı Bilgiyle Müşteri Şikayeti

17.04.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattımın devri için B*******, E*** CD. No:62 Çankaya/Ankara adresindeki Kardem Vodafone şubesine gittim. Hattımda herhangi bir taahhüt bulunmamaktadır.

Devir işlemi yapmak istediğimi söylediğimde, son derece kaba bir üslupla devredeceğim kişiyle birlikte gelmem gerektiği söylendi. Annemin farklı bir şehirde yaşadığını, Vodafone’un kendi internet sitesinde devrin farklı şehirlerdeki farklı bayiler üzerinden yapılabildiğini gördüğümü belirttim. Ancak buna rağmen çalışanların tavrı oldukça saygısızdı.

Daha sonra bu kez, faturamda taahhüt olmadığı için devir yapabilmem adına yeni bir taahhüt vermem gerektiği söylendi. Ben de Vodafone internet sitesinde taahhütsüz devir işleminin mümkün olduğunu, sadece 578 TL vergi ve 58 TL bedel ödeyerek işlem yapılabildiğini ifade ettim. Bunun üzerine bu kez yaklaşık 2000 TL gibi bir ödeme yapmam ve faturasız hatta geçmem gerektiği gibi tutarsız bilgiler paylaştılar. Bu şartları kabul etmedim ve taahhütsüz şekilde, internet sitesinde belirtilen tutarları ödeyerek devrin yapılmasını istediğimi belirttim.

Daha sonrasında bilgilerimi girdiler işleme başladık, bazı bilgileri tablete benim girmemi istediler ve girdim. Taahhüt aşamasına geldiğimizde taahhütlü paketleri incelemek istedim ve tablete dokundum. İşlemle ilgilenen hanımefendi bana tablete nasıl dokunursunuz diye bağırdı oysa 2 saniye önce tablete bilgileri bana girdirdiler ve tablete dokunmayın vs. Demediler.

Tüm bu süreç boyunca çalışanların üslubu son derece kaba ve iticiydi. En sonunda ise beni kovup “başka şubeye git” diyerek işlem yapmayı reddettiler. Hem sorunum çözülmedi hem de bir müşteri olarak ciddi anlamda saygısızlığa uğradım. Böyle iş bilmez ve kaba bir yaklaşımın Vodafone tabelası taşıyan bir şubeye yakışmadığını düşünüyorum.

Bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin bu davranışı nedeniyle şirket adına özür dilenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca devir sorunum da çözülmedi. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hattımı başka operatöre taşıyacağım.