to read complaints and reviews, or file yours.Cepte Şok'da 1,5 Kg Domates Eksik Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
22.10.2026 tarihinde saat 18:20’de Cepte Şok uygulaması üzerinden Kayseri Talas adresime teslim edilmek üzere 1471337457 numaralı siparişi verdim. Toplam 43 parça ürün içerisinde paketli ürünlerde herhangi bir sorun yoktu ancak salkım domates 2 kg ve domates 2 kg siparişimde ciddi gramaj eksikliği olduğunu fark ettim. Şüphelenince iki ürünü de tarttım, salkım domates 1,207 kg, domates ise 1,324 kg olarak geldi. Toplamda yaklaşık 1,5 kg domates eksik gönderilmesi, basit bir dalgınlık değil, müşteriyi hafife almak anlamına geliyor.
Açıkçası 100 gram gibi ufak bir eksiklik olsa görmezden gelebilirdim ancak kilo seviyesinde eksiklik kabul edilebilir değil. Diğer marketlerin uygulamalarını da kullanıyorum, orada meyve-sebze tartılıp ne kadarsa o kadar ücret alınıyor ve hiçbir zaman bu kadar bariz bir gramaj farkı yaşamadım. 140 TL beni zengin de etmez Fakir de bırakmaz ama geçim derdi olan bir aile için 1,5 kg domatesin eksik gelmesi ciddi bir sıkıntı oluşturur.
Sorunu fark etmemin ardından 22.10.2026 tarihinde saat 19:15’te Şok Müşteri Hizmetlerini aradım. Mağaza ile görüşeceklerini, hatanın düzeltileceğini ve 15–20 dakika içinde mağazadan aranacağımı söylediler ancak aranmadım. Bunun üzerine 23.10.2026 saat 09:27’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez bölge temsilcisiyle görüştüklerini, en kısa sürede aranacağımı ve hatanın giderileceğini belirttiler fakat yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Teknoloji çağında evden sipariş vermek için uygulama açıyorsanız, hem gramaj hem de müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar temel bir hatayı çözememeniz güveni tamamen sarsıyor. Bugünden itibaren Migros, Getir gibi uygulamaları kullanmaya devam edeceğim, Şok Marketlerden ne mağazalarından ne de Cepte Şok uygulamasından alışveriş yapmayacağım. Eksik gönderilen domateslerimin ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu yaşadığım sürecin düzeltilmesi, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
