Yanıltıcı Uygulama Bildirimi Nedeniyle 750 TL’lik İnternet Paketi Satın Alınması Ve İptali

Türk Telekom Mobil uygulamasına 23.10.2026 tarihinde giriş yaptığımda, karşıma “Yeni Nesil Sınırsız İnternet Paketi” başlıklı, aylık 750 TL bedelli bir kampanya çıktı. Ekrandaki anlatımı ve sunuluş biçimi nedeniyle bu işlemin mevcut tarifemi değiştireceğini düşündüm ve tarife değişikliği yaptığımı sanarak işlemi onayladım. Ancak sonrasında bunun bir tarife değişikliği değil, mevcut tarifeme ek olarak ücretlendirilen ayrı bir internet paketi olduğunu fark ettim.

Bu paketi mevcut tarifeme ek olarak satın alma yönünde bilinçli bir tercih yapmadım. Uygulamadaki bilgilendirme ve yönlendirme, işlem niteliğini yanlış anlamama sebep olmuştur. Paket iptali için müşteri hizmetleri üzerinden başvurduğumda ise iptal ve ücret iadesi konusunda yardımcı olunamayacağı ifade edildi.

Bu nedenle, söz konusu internet paketinin iptal edilmesini, paketin otomatik yenilenmesinin durdurulmasını ve 750 TL tutarındaki ücretin faturama yansıtılmamasını, tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum. Ayrıca, satın alma işlemine ilişkin onay kayıtlarının, işlem esnasında gösterilen bilgilendirme ekranlarının ve işlem detaylarının tarafıma paylaşılmasını ve başvurumun incelenerek yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini bekliyorum.